著者:友松はじめ
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バリューとは?

読み:ばりゅー

バリュー、サービスバリューとも言う。
2006年7月に、ベーシックからバリューに変更されました。ベーシックが20個で構成されていたのに対して、バリューは全部で12個で構成されています。

バリューは、リッツ・カールトンのクレドカードに記載されているゴールド・スタンダード」のひとつで、行動指針になるものです。
変更前のベーシックは初めて仕事を学ぶ時に役立つ内容でしたが、バリューはお客様とスタッフの交流を重視した内容で、その場に応じたサービスが、それぞれの判断でできるような内容になっています。

リッツ・カールトン、クレド用語集

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