著者：友松はじめ

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ザ・リッツ・カールトン・ベーシックとは？

読み：ざりっつかーるとんべーしっく

ザ・リッツ・カールトン・ベーシックとは、２００６年６月まで使われていた全部で２０個の行動指針で、クレドカードにも掲載されていました。
２００６年７月に、当時のリッツ・カールトン社長サイモン・クーパー氏の提案により、１２個の行動指針で構成された、サービスバリューへと変更となりました。

リッツ・カールトン、クレド用語集

• バリューとは？
• ザ・リッツ・カールトン・ベーシックとは？
• 本日の言葉とは？
• 従業員への約束とは？
• ワオストーリーとは？
• ラテラルサービスとは？
• ラインナップとは？
• モットーとは？
• ミッション・ステイトメント・ピラミッドとは？
• ミッション・ステイトメントとは？
• ミッションとは？
• ミスティークとは？
• ファーストクラスカードとは？
• ファイブスター制度とは？
• ビジョンとは？
• サービスイズスピードとは？
• サービスの３ステップとは？
• ゴールドスタンダードとは？
• コミットメント・トゥ・クオリティとは？
• クロストレーニングとは？
• クレドとは？
• クレドカードとは？
• エンパワーメントとは？
• エンゲージとは？
• MR.BIV（ミスタービブ）とは？

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