著者:友松はじめ
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ラインナップとは?

読み:らいんなっぷ

ラインナップとは、毎日、就業前に行うミーティングの事です。
ラインナップは、一般企業の朝礼に近いものと思われていますが、中身は大きく違っています。

通常、朝礼は会社や上司からの業務報告が中心なのに対して、ラインナップは業務報告はもちろん、質問やディスカッションを行います。ラインナップの中心はディスカッションです。

クレドカードに書かれている内容は、読んでいただくと当たり前の事が書かれていると感じるはずです。例えば「お客様への心からのおもてなし」など、ほとんどの方が、当たり前の事に感じると思います。
クレドカードに書かれている内容を当たり前と思ったとしても、お客様への心からのおもてなしを理解して出来ている人は少ないと思います。

「お客様への心からのおもてなしとは、具体的にどの様なおもてなしですか?」

と、質問されて即答できる方はどのくらいいるでしょうか?

リッツ・カールトンでは「お客様への心からのおもてなしとは、具体的にどの様なおもてなしですか?そして、どの様な事を実践していますか?」と質問します。そして、ラインナップに参加しているスタッフ同士でディスカッションします。

そして明確なアイデアを出し、それぞれの現場ですぐに使える様に変化させて、さらに進化させてしまう場がラインナップです。

リッツ・カールトン、クレド用語集

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