著者:友松はじめ
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サービス イズ スピードとは?

読み:さーびすいずすぴーど

サービスイズスピード。
ホルスト・シュルツィ氏が言っていた言葉。

クレドコンサルタントで元リッツ・カールトン大阪オープニングスタッフの清水健一郎は、サービスイズスピードの意味をシュルツィ氏の通訳が訳した「頼まれたものを早くもってこい」だとしばらくの間、信じていた。

しかししばらくして、サービスイズスピードは『決断のスピード』を意味していることに気がついたそうです。

もしお客様から無理難題な依頼を受けた時、「ちょっと待ってください。う~ん…分かりました…やります!」と言われるのと、「はい。分かりました。やります」と言われるのとでは、どちらが信頼されますか?

もちろん、即座に返答する人の方が信頼されます。
つまり、サービスとは決断のスピードだということです。

リッツ・カールトン、クレド用語集

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