サービス イズ スピードとは？
サービス イズ スピードとは？
読み：さーびすいずすぴーど
サービスイズスピード。
ホルスト・シュルツィ氏が言っていた言葉。
クレドコンサルタントで元リッツ・カールトン大阪オープニングスタッフの清水健一郎は、サービスイズスピードの意味をシュルツィ氏の通訳が訳した「頼まれたものを早くもってこい」だとしばらくの間、信じていた。
しかししばらくして、サービスイズスピードは『決断のスピード』を意味していることに気がついたそうです。
もしお客様から無理難題な依頼を受けた時、「ちょっと待ってください。う～ん…分かりました…やります！」と言われるのと、｢はい。分かりました。やります｣と言われるのとでは、どちらが信頼されますか？
もちろん、即座に返答する人の方が信頼されます。
つまり、サービスとは決断のスピードだということです。
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