著者：友松はじめ

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ミスティークとは？

読み：みすてぃーく

リッツ・カールトンと言えば、『ミスティーク』が有名です。
ミスティークとは、神秘性。
リッツ・カールトンサービスは、神秘や魔法と表現されることがありますが、ミスティークは、感動を生み出すサービスのもとになる考え方の一つです。

ミスティークを分かりやすく説明すると…
お客様自身が欲している事に気付いていない。
供されて、初めてお客様自身も欲している事に気が付くサービスです。

リッツ・カールトン、クレド用語集

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• ワオストーリーとは？
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• モットーとは？
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• ミッション・ステイトメントとは？
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• ファーストクラスカードとは？
• ファイブスター制度とは？
• ビジョンとは？
• サービスイズスピードとは？
• サービスの３ステップとは？
• ゴールドスタンダードとは？
• コミットメント・トゥ・クオリティとは？
• クロストレーニングとは？
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