クレドカードとは？
クレドカードとは？
読み：くれどかーど
クレドカードとは
- クレド
- サービスの３ステップ
- モットー
- １２個のサービス・バリューズ
- 従業員への約束
以上の５つが書かれた、折りたたむと名刺大のサイズになるカードのことをクレドカードと言います。
クレドに書かれている５つの内容を総称して、ゴールド・スタンダードと言います。
世界中のリッツ・カールトンの従業員はクレドカードを常に携帯してクレドを実行しています。
リッツ・カールトン初代社長のホルスト・シュルツ氏は、リッツ・カールトン成功の秘密を聞かれると、懐からクレドカードを取り出して必ずこう答えたそうです。
「秘密はこれしかない。このクレドカードがすべてだよ」
