著者:友松はじめ
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クレドカードとは?

読み:くれどかーど

クレドカードとは

  • クレド
  • サービスの3ステップ
  • モットー
  • 12個のサービス・バリューズ
  • 従業員への約束

以上の5つが書かれた、折りたたむと名刺大のサイズになるカードのことをクレドカードと言います。

クレドに書かれている5つの内容を総称して、ゴールド・スタンダードと言います。
世界中のリッツ・カールトンの従業員はクレドカードを常に携帯してクレドを実行しています。

リッツ・カールトン初代社長のホルスト・シュルツ氏は、リッツ・カールトン成功の秘密を聞かれると、懐からクレドカードを取り出して必ずこう答えたそうです。

「秘密はこれしかない。このクレドカードがすべてだよ」

リッツ・カールトン、クレド用語集

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