クレドカードとは？
クレドカードとは？
読み：くれどかーど
クレドカードとは
- クレド
- サービスの３ステップ
- モットー
- １２個のサービス・バリューズ
- 従業員への約束
以上の５つが書かれた、折りたたむと名刺大のサイズになるカードのことをクレドカードと言います。
クレドに書かれている５つの内容を総称して、ゴールド・スタンダードと言います。
世界中のリッツ・カールトンの従業員はクレドカードを常に携帯してクレドを実行しています。
リッツ・カールトン初代社長のホルスト・シュルツ氏は、リッツ・カールトン成功の秘密を聞かれると、懐からクレドカードを取り出して必ずこう答えたそうです。
「秘密はこれしかない。このクレドカードがすべてだよ」
リッツ・カールトン、クレド用語集
- バリューとは？
- ザ・リッツ・カールトン・ベーシックとは？
- 本日の言葉とは？
- 従業員への約束とは？
- ワオストーリーとは？
- ラテラルサービスとは？
- ラインナップとは？
- モットーとは？
- ミッション・ステイトメント・ピラミッドとは？
- ミッション・ステイトメントとは？
- ミッションとは？
- ミスティークとは？
- ファーストクラスカードとは？
- ファイブスター制度とは？
- ビジョンとは？
- サービスイズスピードとは？
- サービスの３ステップとは？
- ゴールドスタンダードとは？
- コミットメント・トゥ・クオリティとは？
- クロストレーニングとは？
- クレドとは？
- クレドカードとは？
- エンパワーメントとは？
- エンゲージとは？
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