著者:友松はじめ
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サービスの3ステップとは?

読み:さーびすのさんすてっぷ、さーびすのすりーすてっぷ

 

サービスの3ステップとは、クレドカードに書かれているゴールド・スタンダードのひとつです。

サービスの3ステップの内容はこの3つです。

  1. あたたかい、心からのご挨拶を。お客様をお名前でお呼びするように心がけます。
  2. お客様のニーズを先読みしおこたえします。
  3. 感じのよいお見送りを。さようならのごあいさつは心をこめて。できるだけお客様のお名前をそえるよう心がけます。

リッツ・カールトン、クレド用語集

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