著者：友松はじめ

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サービスの３ステップとは？

読み：さーびすのさんすてっぷ、さーびすのすりーすてっぷ

サービスの３ステップとは、クレドカードに書かれているゴールド・スタンダードのひとつです。

サービスの３ステップの内容はこの３つです。

1. あたたかい、心からのご挨拶を。お客様をお名前でお呼びするように心がけます。
2. お客様のニーズを先読みしおこたえします。
3. 感じのよいお見送りを。さようならのごあいさつは心をこめて。できるだけお客様のお名前をそえるよう心がけます。

リッツ・カールトン、クレド用語集

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