著者:友松はじめ
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従業員への約束とは?

読み:じゅうぎょういんへのやくそく

従業員への約束

リッツ・カールトンでは、お客様へお約束したサービスを提供する上で、紳士・淑女こそが
もっとも大切な資源です。

信頼、誠実、尊敬、高潔、決意を原則とし、私たちは、個人と会社のためになるよう、持てる才能を育成し、最大限に伸ばします。

多様性を尊重し、充実した生活を深め、個人のこころざしを実現し、リッツ・カールトン・ミスティーク(神秘性)を高める・・・リッツ・カールトンは、このような職場環境をはぐくみます。

リッツ・カールトンの「従業員への約束」では、会社から従業員に対して「紳士淑女に成長してください」と言っています。そして、従業員のみなさんが、紳士淑女に成長する事は、あなた方のWinですよと同時に伝えています。

経営側だけのWinでも従業員側だけのWinでも意味がありません。
従業員への約束は、会社が従業員に対して一方的な約束をするのではなくて、お互いにWin-Winの関係を文章化し、宣言したものなのです。

リッツ・カールトン、クレド用語集

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