著者:友松はじめ
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ラテラルサービスとは?

読み:らてらるさーびす

ラテラルサービスとは、一言で言うと部署間を超えたチームワークにより実行できるサービスの事です。

部署の連携が、なかなか上手くいかないという話しをよく聞きます。
リッツ・カールトンは、部署の垣根なくスムーズに連携して、お客様にサービスを提供することができます。これをリッツ・カールトンでは、ラテラルサービスと言います。

リッツ・カールトンで日々生まれるワオストーリーは、たった一人のスタッフが生み出すものでは無く、ラテラルサービス、つまり部署間の連携があってはじめて生まれます。

会社やお店の規模に関係無く、部署間の垣根が無くスムーズに連携したとき、どんなサービスがお客様に提供できるのかをリッツ・カールトンのラテラルサービスから学ぶことができます。

リッツ・カールトン、クレド用語集

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