ラテラルサービスとは？
ラテラルサービスとは？
読み：らてらるさーびす
ラテラルサービスとは、一言で言うと部署間を超えたチームワークにより実行できるサービスの事です。
部署の連携が、なかなか上手くいかないという話しをよく聞きます。
リッツ・カールトンは、部署の垣根なくスムーズに連携して、お客様にサービスを提供することができます。これをリッツ・カールトンでは、ラテラルサービスと言います。
リッツ・カールトンで日々生まれるワオストーリーは、たった一人のスタッフが生み出すものでは無く、ラテラルサービス、つまり部署間の連携があってはじめて生まれます。
会社やお店の規模に関係無く、部署間の垣根が無くスムーズに連携したとき、どんなサービスがお客様に提供できるのかをリッツ・カールトンのラテラルサービスから学ぶことができます。
リッツ・カールトン、クレド用語集
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- ザ・リッツ・カールトン・ベーシックとは？
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- 従業員への約束とは？
- ワオストーリーとは？
- ラテラルサービスとは？
- ラインナップとは？
- モットーとは？
- ミッション・ステイトメント・ピラミッドとは？
- ミッション・ステイトメントとは？
- ミッションとは？
- ミスティークとは？
- ファーストクラスカードとは？
- ファイブスター制度とは？
- ビジョンとは？
- サービスイズスピードとは？
- サービスの３ステップとは？
- ゴールドスタンダードとは？
- コミットメント・トゥ・クオリティとは？
- クロストレーニングとは？
- クレドとは？
- クレドカードとは？
- エンパワーメントとは？
- エンゲージとは？
- MR.BIV（ミスタービブ）とは？
