クレド・ブログ

伝説の創業者が明かす リッツ・カールトン 最高の組織をゼロからつくる方法

問題のあるお客様にどう対応するか / 伝説の創業者が明かす リッツ・カールトン 最高の組織をゼロからつくる方法 ホルスト・シュルツ(著)

問題のあるお客様にどう対応するか お客様に問題があるのではなく対応するスタッフが未熟であるからお客様に問題があると考えてしまう。 といった事を言うコンサルタントやビジネス書がありますが、私も接客業の現場で20年以上やって ...
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クレド導入事例まとめ

クレド導入事例まとめ

クレド(Credo)はラテン語で『信条』『志』『約束』を意味する言葉です。 ビジネスの世界でクレドは企業活動の基準になる価値観や具体的な行動指針を簡潔に表す言葉として使われています。 クレドのビジネス活用で特に有名なのは ...
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ミッション・ステートメントで会社のミッションが末端の従業員まで広がる

ミッション・ステートメントで会社のミッションが末端の従業員まで広がる / クレド6ステップ導入マニュアルステップ4 / クレドサクセス実践ブログ(インタビュー)

はじめに 今回からクレド6ステップ導入マニュアルのステップ4のインタビューです。 ステップ3を導入することで、どんなメリットがあるのか。 そのあたりのことについて開発者の清水先生にインタビューしていきます。 クレド6ステ ...
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伝説の創業者が明かす リッツ・カールトン 最高の組織をゼロからつくる方法

問題は根っこから断ち切る / 伝説の創業者が明かす リッツ・カールトン 最高の組織をゼロからつくる方法 ホルスト・シュルツ(著)

問題解決! 実は私、問題解決のお仕事が大好きです。 リッツ・カールトン大阪在籍の時から問題解決ばかりしていたように思います。 リッツ・カールトン大阪開業スタッフだったこともリッツ・カールトンの日本第一号だったこともあり、 ...
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伝説の創業者が明かす リッツ・カールトン 最高の組織をゼロからつくる方法

自分の仕事をストップしてでも仲間の仕事を助ける / 伝説の創業者が明かす リッツ・カールトン 最高の組織をゼロからつくる方法 ホルスト・シュルツ(著)

はじめに正直に言います。 『自分の仕事をストップしてでも仲間の仕事を助ける』について、リッツ在籍中の記憶の中にコレっと言うエピソードがたいしてありません。 「今回のコラムは書きにくいな」と思って読み進めていくと、私はハッ ...
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ミッション・ステートメント/クレド6ステップ導入マニュアルステップ4

ミッション・ステートメント / クレド6ステップ導入マニュアルステップ4 / クレドサクセス実践ブログ(インタビュー)

はじめに 今回からクレド6ステップ導入マニュアルのステップ4のインタビューです。 ステップ3を導入することで、どんなメリットがあるのか。 そのあたりのことについて開発者の清水先生にインタビューしていきます。 クレド6ステ ...
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