ビジネス勉強会(ビジスタ)

クレド・ブログ

クレドを研究している友松です。今回ご紹介する企業様はしまむらグループ様です。 https://www.shimamura.gr.jp/ しまむらグループ様は衣料品を販売する会社です。しまむらファンのことを『シマムラー ...

はじめに今回からクレド６ステップ導入マニュアルのステップ４のインタビューです。ステップ３を導入することで、どんなメリットがあるのか。そのあたりのことについて開発者の清水先生にインタビューしていきます。クレド6ステ ...

クレドってなんだろう？　とクレドに興味をもった方はクレドについて検索して調べはじめると思います。このページを読んでくださっている読者の方もそういう方ではないでしょうか。クレドを調べ始めると、バリューやミッションやビジ ...

クレドを研究している友松です。今回ご紹介する企業は良品計画様です。 https://ryohin-keikaku.jp/ 良品計画様は無印良品を運営する会社です。洋服や生活雑貨や家電などのほかにマンションのリフォーム ...

はじめにクレド６ステップ導入マニュアルのステップ４のインタビュー記事を掲載しています。ステップ３を導入することで、どんなメリットがあるのか。そのあたりのことについて開発者の清水先生にインタビューしていきます。クレ ...

THE NEW GOLD STANDARD ゴールド・スタンダード／ジョセフ・ミケーリ（著）こんにちは。クレドを研究している友松です。今回、ゴールド・スタンダードという本を読み終わりました。この本は翻訳本です。 ...

深刻な事態にどう対処するか今回のコラムも、前回の続き苦情対応ですが、前回までの苦情対応よりさらに深刻な事態の対処のしかたを説明されています。謝罪しただけでは、お客様の怒りを鎮められないことがある。（中略）訴訟沙汰にな ...

今回ご紹介する企業様は本田技研工業様です。 https://www.honda.co.jp/ 本田技研工業様は自動車とバイクを製造販売している会社ですが、モータースポーツにも参加していますし、船のエンジン、 ...

クレド６ステップ導入マニュアルのステップ４のインタビュー記事を掲載しています。ステップ３を導入することで、どんなメリットがあるのか。そのあたりのことについて開発者の清水先生にインタビューしていきます。クレド6ステッ ...

今回のコラムも前回からの苦情対応の続きです。話を苦情対応にもどすと、この7つの説明をご紹介するとなると、著書の丸写しになってしますので、私なりの解釈で説明させていただこうかと思います。気になる人は、是非、本をご購読く ...