ビジネス勉強会(ビジスタ)

クレド・ブログ

クレドをつくり導入したいと考えている経営者の方は多いと思います。大企業だけでなく中小企業から介護施設や歯科医などの開業医、そして居酒屋、カフェの個人店の経営者にいたるまでクレドを導入してホームページに公開をしているのを ...

問題のあるお客様にどう対応するかお客様に問題があるのではなく対応するスタッフが未熟であるからお客様に問題があると考えてしまう。といった事を言うコンサルタントやビジネス書がありますが、私も接客業の現場で20年以上やって ...

クレド（Credo）はラテン語で『信条』『志』『約束』を意味する言葉です。ビジネスの世界でクレドは企業活動の基準になる価値観や具体的な行動指針を簡潔に表す言葉として使われています。クレドのビジネス活用で特に有名なのは ...

クレドを研究している友松です。今回ご紹介する企業様は住友商事様です。 https://www.sumitomocorp.com/ja/jp 住友商事様とは、住友商事グループは、６つの事業部門と国内・海外 ...

はじめに今回からクレド６ステップ導入マニュアルのステップ４のインタビューです。ステップ３を導入することで、どんなメリットがあるのか。そのあたりのことについて開発者の清水先生にインタビューしていきます。クレド6ステ ...

問題解決！実は私、問題解決のお仕事が大好きです。リッツ・カールトン大阪在籍の時から問題解決ばかりしていたように思います。リッツ・カールトン大阪開業スタッフだったこともリッツ・カールトンの日本第一号だったこともあり、 ...

THE NEW GOLD STANDARD ゴールド・スタンダード／ジョセフ・ミケーリ（著）こんにちは。クレドを研究している友松です。今、ゴールド・スタンダードという本を読んでいます。この本は翻訳本です。そして ...

はじめに正直に言います。『自分の仕事をストップしてでも仲間の仕事を助ける』について、リッツ在籍中の記憶の中にコレっと言うエピソードがたいしてありません。「今回のコラムは書きにくいな」と思って読み進めていくと、私はハッ ...

クレドを研究している友松です。今回ご紹介する企業様はニッセン様です。 https://www.nissen.co.jp/ ニッセン様は大手通販会社です。インターネットが普及するはるか前から通販といえばニッセンといえる ...