クレド・ブログ

ベーシック8 ミスターBIV/クレド6ステップ導入マニュアルステップ4 / クレドサクセス実践ブログ(インタビュー)

ベーシック8 ミスターBIV/クレド6ステップ導入マニュアルステップ4 / クレドサクセス実践ブログ(インタビュー)

はじめに 今回からクレド6ステップ導入マニュアルのステップ4のインタビューです。 ステップ3を導入することで、どんなメリットがあるのか。 そのあたりのことについて開発者の清水先生にインタビューしていきます。 クレド6ステ ...
続きを読む »
伝説の創業者が明かす リッツ・カールトン 最高の組織をゼロからつくる方法

深刻な事態にどう対処するか / 伝説の創業者が明かす リッツ・カールトン 最高の組織をゼロからつくる方法 ホルスト・シュルツ(著)

深刻な事態にどう対処するか 今回のコラムも、前回の続き苦情対応ですが、前回までの苦情対応よりさらに深刻な事態の対処のしかたを説明されています。 謝罪しただけでは、お客様の怒りを鎮められないことがある。(中略)訴訟沙汰にな ...
続きを読む »
ベーシックの裏にかくれている意図を知る

ベーシックの裏にかくれている意図を知る/クレド6ステップ導入マニュアルステップ4 / クレドサクセス実践ブログ(インタビュー)

クレド6ステップ導入マニュアルのステップ4のインタビュー記事を掲載しています。 ステップ3を導入することで、どんなメリットがあるのか。 そのあたりのことについて開発者の清水先生にインタビューしていきます。 クレド6ステッ ...
続きを読む »
伝説の創業者が明かす リッツ・カールトン 最高の組織をゼロからつくる方法

リッツ・カールトン流苦情対応 / 伝説の創業者が明かす リッツ・カールトン 最高の組織をゼロからつくる方法 ホルスト・シュルツ(著)

今回のコラムも前回からの苦情対応の続きです。 話を苦情対応にもどすと、この7つの説明をご紹介するとなると、著書の丸写しになってしますので、私なりの解釈で説明させていただこうかと思います。 気になる人は、是非、本をご購読く ...
続きを読む »