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伝説の創業者が明かす リッツ・カールトン 最高の組織をゼロからつくる方法

ワクワクする仕事をしていれば、自然とお金はやってくる / 伝説の創業者が明かす リッツ・カールトン 最高の組織をゼロからつくる方法 ホルスト・シュルツ(著)

こんにちは。清水です。 冒頭からシュルツ氏は、1980年代後半から90年代初頭にかけてベストセラーとなり、最終的に100万部以上うれた本の紹介をされています。 私も昔、なんどか聞いたことがありますし、その言葉を信じて仕事 ...
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伝説の創業者が明かす リッツ・カールトン 最高の組織をゼロからつくる方法

どんなリーダーがもとめられているか。あなたは本当にリーダーなのか? / 伝説の創業者が明かす リッツ・カールトン 最高の組織をゼロからつくる方法 ホルスト・シュルツ(著)

今回もシュルツ氏の「リーダー論」、今回、特に凄いです。 本当に凄いです。 「自分がリーダーとして自信がない。」 「真のリーダーになりたい。」 「自分がどれほどのリーダーなのか?知りたい。」 と、思った事のある管理職の方々 ...
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伝説の創業者が明かす リッツ・カールトン 最高の組織をゼロからつくる方法

リーダーの本当の仕事、ボルドリッジ賞を目指す / 伝説の創業者が明かす リッツ・カールトン 最高の組織をゼロからつくる方法 ホルスト・シュルツ(著)

私がリッツ・カールトン大阪在籍中に社内中が沸き立った時が何度かありましたが、その一つが、リッツ・カールトンがサービス業界で初めて2度のマルコム・ボルドリッジ国家品質賞受賞した時です。 マルコム・ボルドリッジ賞とは 最高レ ...
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考え方や目的が分かればどの会社でも導入できるベーシック16番

考え方や目的が分かればどの会社でも導入できる ベーシック16番/クレド6ステップ導入マニュアルステップ4

はじめに 今回からクレド6ステップ導入マニュアルのステップ4のインタビューです。 ステップ3を導入することで、どんなメリットがあるのか。 そのあたりのことについて開発者の清水先生にインタビューしていきます。 クレド6ステ ...
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お客様から場所を聞かれたら、ただ案内するだけでいいでしょうか? ベーシック16番

お客様から場所を聞かれたら、ただ案内するだけでいいでしょうか? ベーシック16番/クレド6ステップ導入マニュアルステップ4

はじめに 今回からクレド6ステップ導入マニュアルのステップ4のインタビューです。 ステップ3を導入することで、どんなメリットがあるのか。 そのあたりのことについて開発者の清水先生にインタビューしていきます。 クレド6ステ ...
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伝説の創業者が明かす リッツ・カールトン 最高の組織をゼロからつくる方法

リーダーの本当の仕事 それでは何を測定すればよいのか / 伝説の創業者が明かす リッツ・カールトン 最高の組織をゼロからつくる方法 ホルスト・シュルツ(著)

事業を拡大させると、経営者の目が会社の隅々まで行き届かなくなる事は、みなさんの周知の事実ですね。 信頼している部下に会社、現場を任せる際、何に焦点をあてて測定すればよいのでしょうか?売り上げ?コスト?利益などなど気になる ...
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