リッツ・カールトン、クレド用語集 - ページ 2

ミッションとは?

ミッションとは? 読み:みっしょん   ミッションの意味は『存在理由』です。 何をするのかではなく、なぜするのかをミッションにして表します。 リッツ・カールトンには、3つのミッションがあるそうです。 世界一をめ ...
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ミスティークとは?

ミスティークとは? 読み:みすてぃーく リッツ・カールトンと言えば、『ミスティーク』が有名です。 ミスティークとは、神秘性。 リッツ・カールトンサービスは、神秘や魔法と表現されることがありますが、ミスティークは、感動を生 ...
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ファーストクラスカードとは?

ファーストクラスカードとは? 読み:ふぁーすとくらすかーど ファーストクラスカードは、カードを表す名前ではなく。ッツ・カールトンの仕組みの一つのことを言います。 『ファーストクラス』と言う言葉は、アメリカ社会で最高の賛辞 ...
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ファイブスター制度とは?

ファイブスター制度とは? 読み:ふぁいぶすたーせいど ファイブスター制度とは、定期的に優れたスタッフを表彰する制度のこと。 地味な裏方の仕事をしているスタッフにも等しくスポットライトが当たる制度です。 もちろん、誰一人と ...
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ビジョンとは?

ビジョンとは? 読み:びじょん リッツ・カールトン初代社長、ホルスト・シュルツ氏の言葉に 「従業員にビジョンなき仕事をさせるのは罪」 があります。 それだけ、会社にとっても従業員にとってもビジョンが大切であることを示して ...
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サービス イズ スピードとは?

サービス イズ スピードとは? 読み:さーびすいずすぴーど サービスイズスピード。 ホルスト・シュルツィ氏が言っていた言葉。 クレドコンサルタントで元リッツ・カールトン大阪オープニングスタッフの清水健一郎は、サービスイズ ...
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サービスの3ステップとは?

サービスの3ステップとは? 読み:さーびすのさんすてっぷ、さーびすのすりーすてっぷ   サービスの3ステップとは、クレドカードに書かれているゴールド・スタンダードのひとつです。 サービスの3ステップの内容はこの ...
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ゴールドスタンダードとは?

ゴールドスタンダードとは? 読み:ごーるどすたんだーど   ゴールド・スタンダードとは、クレドカードに書かれている クレド モットー サービスの3ステップ サービスバリューズ 従業員への約束 の総称で、リッツ・ ...
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コミットメント・トゥ・クオリティとは?

コミットメント・トゥ・クオリティとは? 読み:こみっとめんと・とぅ・くおりてぃ   コミットメント・トゥ・クオリティとは、毎日リッツ・カールトン・アトランタの本社から送られてくる、ラインナップ(リッツ式朝礼)の ...
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クロストレーニングとは?

クロストレーニングとは? 読み:くろすとれーにんぐ   クロストレーニングとは、リッツ・カールトン関連の書籍で度々取り上げられる仕組みのひとつです。このクロストレーニングは、自分の部署とは違う部署へ、一定期間異 ...
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