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リッツ・カールトン、クレド用語集

バリューとは？読み：ばりゅーバリュー、サービスバリューとも言う。２００６年７月に、ベーシックからバリューに変更されました。ベーシックが２０個で構成されていたのに対して、バリューは全部で１２個で構成されています。バ ...

ザ・リッツ・カールトン・ベーシックとは？読み：ざりっつかーるとんべーしっくザ・リッツ・カールトン・ベーシックとは、２００６年６月まで使われていた全部で２０個の行動指針で、クレドカードにも掲載されていました。２００６ ...

本日の言葉とは？読み：ほんじつのことば「本日の言葉」がスタッフに及ぼすことは・・・毎日、素晴らしい言葉を聞き話し合うため、職場がポジティブな空気になり、心からのサービスに繋がっていくお客様に感動を与えるサービスを ...

従業員への約束とは？読み：じゅうぎょういんへのやくそく従業員への約束リッツ・カールトンでは、お客様へお約束したサービスを提供する上で、紳士・淑女こそがもっとも大切な資源です。信頼、誠実、尊敬、高潔、決意を原則と ...

ワオストーリーとは？読み：わおすとーりーワオストーリーとは、リッツとお客様との間で生まれた、感動を呼ぶサービスで、週２回、全世界のリッツ・カールトンで生まれたワオストーリーから、最もすばらしいものが紹介され、どうし ...

ラテラルサービスとは？読み：らてらるさーびすラテラルサービスとは、一言で言うと部署間を超えたチームワークにより実行できるサービスの事です。部署の連携が、なかなか上手くいかないという話しをよく聞きます。リッツ・カー ...

ラインナップとは？読み：らいんなっぷラインナップとは、毎日、就業前に行うミーティングの事です。ラインナップは、一般企業の朝礼に近いものと思われていますが、中身は大きく違っています。通常、朝礼は会社や上司からの業務 ...

モットーとは？読み：もっとーモットーの意味は、分かりやすく言えば『座右の銘』です。『基本理念』『原則』と言ってもいいでしょう。モットーを日本語と思っている人も多いと思いますが、英語の『motto』です。リッツ・ ...

ミッション・ステイトメント・ピラミッドとは？読み：みっしょん・すていとめんと・ぴらみっどミッション・ステイトメント・ピラミッドについて簡単に説明します。まず明確な目標をピラミッドの頂上に書きます。例えば、リッツ大 ...

ミッション・ステイトメントとは？読み：みっしょん・すていとめんとミッション・ステイトメントは、会社のミッションを明文化したものです。ミッション・ステイトメントは、わかりやすい言葉で表現すると「このミッションを私たち ...