リッツ・カールトン、クレド用語集

バリューとは?

バリューとは? 読み:ばりゅー バリュー、サービスバリューとも言う。 2006年7月に、ベーシックからバリューに変更されました。ベーシックが20個で構成されていたのに対して、バリューは全部で12個で構成されています。 バ ...
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ザ・リッツ・カールトン・ベーシックとは?

ザ・リッツ・カールトン・ベーシックとは? 読み:ざりっつかーるとんべーしっく ザ・リッツ・カールトン・ベーシックとは、2006年6月まで使われていた全部で20個の行動指針で、クレドカードにも掲載されていました。 2006 ...
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本日の言葉とは?

本日の言葉とは? 読み:ほんじつのことば 「本日の言葉」がスタッフに及ぼすことは・・・ 毎日、素晴らしい言葉を聞き話し合うため、職場がポジティブな空気になり、心からのサービスに繋がっていく お客様に感動を与えるサービスを ...
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従業員への約束とは?

従業員への約束とは? 読み:じゅうぎょういんへのやくそく 従業員への約束 リッツ・カールトンでは、お客様へお約束したサービスを提供する上で、紳士・淑女こそが もっとも大切な資源です。 信頼、誠実、尊敬、高潔、決意を原則と ...
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ワオストーリーとは?

ワオストーリーとは? 読み:わおすとーりー ワオストーリーとは、リッツとお客様との間で生まれた、感動を呼ぶサービスで、週2回、 全世界のリッツ・カールトンで生まれたワオストーリーから、最もすばらしいものが紹介され、どうし ...
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ラテラルサービスとは?

ラテラルサービスとは? 読み:らてらるさーびす ラテラルサービスとは、一言で言うと部署間を超えたチームワークにより実行できるサービスの事です。 部署の連携が、なかなか上手くいかないという話しをよく聞きます。 リッツ・カー ...
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ラインナップとは?

ラインナップとは? 読み:らいんなっぷ ラインナップとは、毎日、就業前に行うミーティングの事です。 ラインナップは、一般企業の朝礼に近いものと思われていますが、中身は大きく違っています。 通常、朝礼は会社や上司からの業務 ...
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モットーとは?

モットーとは? 読み:もっとー モットーの意味は、分かりやすく言えば『座右の銘』です。 『基本理念』『原則』と言ってもいいでしょう。 モットーを日本語と思っている人も多いと思いますが、英語の『motto』です。 リッツ・ ...
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ミッション・ステイトメントとは?

ミッション・ステイトメントとは? 読み:みっしょん・すていとめんと ミッション・ステイトメントは、会社のミッションを明文化したものです。 ミッション・ステイトメントは、わかりやすい言葉で表現すると「このミッションを私たち ...
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