クレド・ブログ - ページ 31
ファイブスター制度とは？
ファイブスター制度とは？ 読み：ふぁいぶすたーせいど ファイブスター制度とは、定期的に優れたスタッフを表彰する制度のこと。 地味な裏方の仕事をしているスタッフにも等しくスポットライトが当たる制度です。 もちろん、誰一人と ...
サービス イズ スピードとは？
サービス イズ スピードとは？ 読み：さーびすいずすぴーど サービスイズスピード。 ホルスト・シュルツィ氏が言っていた言葉。 クレドコンサルタントで元リッツ・カールトン大阪オープニングスタッフの清水健一郎は、サービスイズ ...
サービスの３ステップとは？
サービスの３ステップとは？ 読み：さーびすのさんすてっぷ、さーびすのすりーすてっぷ サービスの３ステップとは、クレドカードに書かれているゴールド・スタンダードのひとつです。 サービスの３ステップの内容はこの ...
ゴールドスタンダードとは？
ゴールドスタンダードとは？ 読み：ごーるどすたんだーど ゴールド・スタンダードとは、クレドカードに書かれている クレド モットー サービスの３ステップ サービスバリューズ 従業員への約束 の総称で、リッツ・ ...
コミットメント・トゥ・クオリティとは？
コミットメント・トゥ・クオリティとは？ 読み：こみっとめんと・とぅ・くおりてぃ コミットメント・トゥ・クオリティとは、毎日リッツ・カールトン・アトランタの本社から送られてくる、ラインナップ（リッツ式朝礼）の ...
クロストレーニングとは？
クロストレーニングとは？ 読み：くろすとれーにんぐ クロストレーニングとは、リッツ・カールトン関連の書籍で度々取り上げられる仕組みのひとつです。このクロストレーニングは、自分の部署とは違う部署へ、一定期間異 ...
エンパワーメントとは？
エンパワーメントとは？ 読み：えんぱわーめんと エンパワーメントは、リッツ・カールトンを知る上であまりにも有名なキーワードです。 リッツ・カールトンでは、社員一人に１日２０００ドルの決済権を与えています。これがエンパワー ...