クレド・ブログ - ページ 32
MR.BIV（ミスタービブ）とは？
MR.BIVとは？ 読み：みすたーびぶ、みすたーびゔ MR.BIVとは、リッツ・カールトンの社内で使われている用語です。 MR.BIVは、このように、すべて業務改善のためのキーワードの頭文字をとって作られています。 Mi ...
医療法人社団 仁智会様のクレド掲載ページ ／ クレド導入事例
クレドを研究している友松です。 医療法人社団 仁智会様の信条（credo）が、こちらのページで公開されています。 http://www.jintikai.com/about/credo.html ご利用される方々へのお約 ...
ベーシックを作ります／ベーシック作成とリッツ式朝礼ラインナップの実際
今回から、クレド導入に欠かせない仕組み、ラインナップについてフリートーク形式のインタビューを公開していきます。クレドを作るのは比較的簡単だということは、もうコラムを読んでくださっている方ならご存知だと思います。 何が難し ...
リッツ・カールトンのクレド、ベーシック１５番 ／ クレドサクセス実践ブログ
クレドを支えるベーシック リッツ・カールトンのクレドに書かれていたベーシックに焦点を当ててみましょう。今は、バリューと名を変えて存在しているそうです。 私の在籍中には、クレドカードには、クレド、サービスの３ステップ、モッ ...
最高のサービスを実現するリーダーシップ リッツ・カールトンの流儀／エドウィン・D・フラー（著）の紹介
今回ご紹介する本は『最高のサービスを実現するリーダーシップ リッツ・カールトンの流儀』です。 この本の著者はエドウィン・D・フラーさん。 マリオット・インターナショナルの海外ホテル展開を担当するインターナショナル・ロッジ ...
ゴールド・スタンダード／ジョゼフ・ミケーリ（著）の紹介
今回紹介する本は『ゴールド・スタンダード』です。 著者は、企業コンサルタントのジョゼフ・ミケーリさん。 リッツカールトンのゴールドスタンダードが学べる本です。 そして、リッツカールトンの誕生から買収も含めて舞台裏が分かる ...
ESクレドを使った組織改革―小さな会社だからこそ、できる! 社員の気持ちを仕事に向ける、ちょっとしたシカケづくり／日本ES開発協会、中筋 宣貴（著）の紹介
今回は『ESクレドを使った組織改革―小さな会社だからこそ、できる! 社員の気持ちを仕事に向ける、ちょっとしたシカケづくり』です。 著者は、日本ES開発協会さんと中筋 宣貴さんの共著です。 ESクレド？ なにそれ？ と思い ...
リッツ・カールトンと日本人の流儀／高野 登（著）の紹介
今回ご紹介する本は『リッツ・カールトンと日本人の流儀』です。 この本の著者は、前リッツ・カールトン日本支社長の高野登さんです。 目次 プロローグ 第一章 リッツ・カールトンに伝わる「仕事の流儀」 第二章 人を動かす「トッ ...
図解版ホスピタリティの教科書／林田正光（著）の紹介
今回ご紹介する本はこちら『図解版ホスピタリティの教科書』です。 著者は元リッツ・カールトン営業支配人の林田正光さんです。 目次 はじめに なぜ「ホスピタリティなのか」心のこもった「おもてなし」だけが、つねに ...