クレド・ブログ - ページ 30
ワオストーリーとは?
ワオストーリーとは? 読み:わおすとーりー ワオストーリーとは、リッツとお客様との間で生まれた、感動を呼ぶサービスで、週2回、 全世界のリッツ・カールトンで生まれたワオストーリーから、最もすばらしいものが紹介され、どうし ...
ラテラルサービスとは?
ラテラルサービスとは? 読み:らてらるさーびす ラテラルサービスとは、一言で言うと部署間を超えたチームワークにより実行できるサービスの事です。 部署の連携が、なかなか上手くいかないという話しをよく聞きます。 リッツ・カー ...
ミッション・ステイトメント・ピラミッドとは?
ミッション・ステイトメント・ピラミッドとは? 読み:みっしょん・すていとめんと・ぴらみっど ミッション・ステイトメント・ピラミッドについて簡単に説明します。 まず明確な目標をピラミッドの頂上に書きます。 例えば、リッツ大 ...
ミッション・ステイトメントとは?
ミッション・ステイトメントとは? 読み:みっしょん・すていとめんと ミッション・ステイトメントは、会社のミッションを明文化したものです。 ミッション・ステイトメントは、わかりやすい言葉で表現すると「このミッションを私たち ...
ホスピタリティとは?
ホスピタリティとは? 読み:ほすぴたりてぃ ホスピタリティが、ホテル業界、サービス業をはじめ、行政、流通、金融、教育、製造などたくさんの業界で使われ、意識される時代になってきました。 ホスピタリティとは、人と人とのコミュ ...
ファーストクラスカードとは?
ファーストクラスカードとは? 読み:ふぁーすとくらすかーど ファーストクラスカードは、カードを表す名前ではなく。ッツ・カールトンの仕組みの一つのことを言います。 『ファーストクラス』と言う言葉は、アメリカ社会で最高の賛辞 ...