ビジネス勉強会(ビジスタ)

清水のサービスコラム - ページ 2

ゴールドスタンダードザ・リッツ・カールトン・ホテル・カンパニー世界最高のお客様経験を作り出す5つのリーダーシップ法ジョゼフ・ミケーリ今回からの著書「ゴールドスタンダード／ザ・リッツ・カールトン・ホテル・カンパニ ...

クレドを支えるベーシックリッツ・カールトンのクレドに書かれていたベーシックに焦点を当ててみましょう。今は、バリューと名を変えて存在しているそうです。私の在籍中には、クレドカードには、クレド、サービスの3ステップ、モ ...

今回の著書は、「マンガでわかるリッツ・カールトンで学んだ超一流のおもてなし」です。しかも、嬉しい事に町場のレストランが舞台です。今まで「一流のホテルだからそんなおもてなしが出来るんだ」「大企業だからできる。小さな ...

クレドコンサルタントの清水です。今回は、私の元上司であり私の経営する飲食店バスティアンのお客様第一号になっていただいた林田正光さんの著書「リッツ・カールトン元支配人が学んだ一流のホスピタリティ心得」の本を通してクレドの ...

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