クレド・ブログ - ページ 34
リッツ・カールトンが大切にするサービスを超える瞬間／高野登（著）の紹介
今回ご紹介する本は『リッツ・カールトンが大切にするサービスを超える瞬間』です。 著者は、ザ・リッツ・カールトンホテル前日本社長 高野登さんです。 目次 はじめに 第1章 感謝されながら、成長できる仕事術 第2章 感動を生 ...
リッツ・カールトンで学んだ超一流のおもてなし／高野登（著）の紹介
今回は『リッツ・カールトンで学んだ超一流のおもてなし』をご紹介します。 著者は、前ザ・リッツ・カールトンホテル日本支社長、高野登さんです。 クレドを導入してみたいと思っていても、クレドがどうやら良さそうだとわかっても実際 ...
クレドもベーシックも作るときは「何をプラスにするかではなく、何をマイナスするか」／クレド作成とベーシック作成のディスカッション
クレドサクセス実践会のベーシック作成を行った時の清水先生とのディスカッションを記事にしました。 ライブ感覚で、クレドやベーシックが出来上がっていく様子を体感してください！ 友松：一度、クレドのベーシックを全て見ながら、ひ ...
リッツ・カールトン – 「型」から入る仕事術／高野 登（著）の紹介
今回は『リッツ・カールトン「形」から入る仕事術』を紹介します。 この本の著者は元リッツ・カールトン日本支社長の高野登さんです。 リッツ・カールトンに代表される感動のサービスは著者がこの本でテーマにしている「型」の先にある ...
大切なことはすべてクレドーが教えてくれた／片山 修 （監修）の紹介
今回ご紹介する本は『大切なことはすべてクレドーが教えてくれた』です。 クレドの本と言えば、リッツ・カールトンが有名です。 リッツ・カールトンの成功と共に、クレドが有名になってきたこともあって、クレドはサービス業や接客業に ...
リッツ・カールトン元支配人が学んだ一流のホスピタリティ心得―マニュアルではなく体験で身につける大事なこと／林田 正光（著）の紹介
今回は『リッツ・カールトン元支配人が学んだ一流のホスピタリティ心得～マニュアルではなく体験で身につける大事なこと～』という本をご紹介します。 この本の作者、林田正光さんは元リッツ・カールトン営業支配人だった方です。 これ ...
頂点のサービスへようこそ リッツ・カールトンvs.ペニンシュラ／桐山 秀樹（著）の紹介
今回ご紹介する本は『頂点のサービスへようこそ』です。 著者は桐山秀樹さん。 旅行、ホテル業界を中心に、サービス産業全般のビジネス動向に精通しているノンフィクション作家の方です。 この本ではリッツ・カールトンとペニンシュラ ...
心のこもったおもてなしを実現する サービスの手帳2／林田 正光（著）の紹介
今回は『サービスの手帳２』をご紹介します。 この本は、元リッツ・カールトン営業支配人の林田正光さんが書いた本です。 前著、『サービスの手帳』の続編にあたり、前作で掲載できなかったメモの中から、、、 お客様へのコミュニケー ...
ブランドづくりの教科書／林田 正光（著）の紹介
今回ご紹介する本は『ブランド作りの教科書』です。 リッツ・カールトンやクレドで有名な林田正光さんの著書です。 この本のテーマは、ブランドを正しく理解して自分の会社やお店のブランド作りに役立てること。 そして、個人として自 ...
伝説コンシェルジュが明かすプレミアムなおもてなし―お客様の望みをすべてかなえる方法／前田 佳子（著）の紹介
今回紹介する本は『伝説コンシェルジュが明かすプレミアムなおもてなし－お客様の望みをすべてかなえる方法』です。 この本を書いた著者前田けいこさんは東急グループホテルでフロントで13年勤務、ヒルトン大阪、そして1997年から ...