クレド・ブログ - ページ 33
伝説のホテルマンが説く IT企業のホスピタリティ戦略―ISFnetの成長モデルにみる技術者を営業マンに変える法／林田正光（著）の紹介
今回は『伝説のホテルマンが説く IT企業のホスピタリティ戦略―ISFnetの成長モデルにみる技術者を営業マンに変える法』をご紹介します。 著者は、CS・ホスピタリティ総合プロデューサーで元リッツ・カールトン営業支配人の林 ...
社会人として大切なことはすべてリッツ・カールトンで学んだ／清水健一郎（著）の紹介
今回ご紹介する本は『社会人として大切なことはすべてリッツ・カールトンで学んだ』です。 この本の著者は、リッツカールトンが日本進出第一号のホテルとしてオープンさせた、リッツカールトン大阪のオープニングスタッフだった、現在は ...
リッツ・カールトンのクレド、ベーシック１４番 ／ クレドサクセス実践ブログ
クレドを支えるベーシック リッツ・カールトンのクレドに書かれていたベーシックに焦点を当ててみましょう。 今は、バリューと名を変えて存在しているそうです。 私の在籍中には、クレドカードには、クレド、サービスの３ステップ、モ ...
リッツ・カールトン一瞬で心が通う「言葉がけ」の習慣／高野登（著）の紹介
今回ご紹介する本は『リッツ・カールトン一瞬で心が通う「言葉がけ」の習慣』です。 この本の著者は、前リッツ・カールトン日本支社長の高野登さんです。 この本は、サービスのプロが、いつも心がけている習慣の数々を 知って、私たち ...
絆が生まれる瞬間ホスピタリティの舞台づくり／高野登（著）の紹介
今回ご紹介する本は『絆が生まれる瞬間 ホスピタリティの舞台づくり』です。 この本は絆づくりがテーマです。 仕事で絆を作るには？ 絆が生まれる瞬間とはどんな瞬間なのだろう？ そう思って読み始めましたが、冒頭のリッツ・カール ...
リッツ・カールトンの究極のホスピタリティ／四方啓暉（著）の紹介
今回ご紹介する本は『リッツ・カールトンの究極のホスピタリティ』です。 著者は、ザリッツ・カールトン大阪元副総支配人の四方啓暉さんです。 この本はホスピタリティがテーマです。 強い現場をホスピタリティによって作るにはどうし ...
株式会社エルビー様のクレド掲載ページ ／ クレド導入事例
クレドを研究している友松です。 今回ご紹介するクレド導入企業様は、株式会社エルビー様です。 株式会社エルビー様のクレドがこちらのページで公開されています。 http://www.elmob2bmarketing.co.j ...
品格を磨く／高野登（著）の紹介
今回ご紹介する本は『品格を磨く』です。 著者は、前ザ・リッツ・カールトンホテル日本支社長の高野登さんです。 この本は、題名通り『品格』がテーマです。 品格と言っても、私たちがなんとなく考える『繊細な』、『上品な』、『高貴 ...
あらゆることが好転していくご挨拶の法則／林田正光（著）の紹介
今回ご紹介する本は『あらゆることが好転していくご挨拶の法則』です。 この本の著者は林田正光さん。 元リッツカールトン営業支配人だった方です。 著者の林田さんは、挨拶で多くのチャンスを得てきたそうです。 挨拶にはチャンスを ...
リッツ・カールトンで育まれたホスピタリティノート 人の心をとらえて離さない！／高野登（著）の紹介
今回ご紹介する本はこちらです。 『リッツ・カールトンで育まれたホスピタリティノート 人の心を捉えて離さない！』 前リッツ・カールトン日本支社長、高野登さんの本です。 目次 ホスピタリティの実践を目指す仕事のプロたちへ 第 ...