クレド用語集 - ページ 2
ホスピタリティとは？
ホスピタリティとは？ 読み：ほすぴたりてぃ ホスピタリティが、ホテル業界、サービス業をはじめ、行政、流通、金融、教育、製造などたくさんの業界で使われ、意識される時代になってきました。 ホスピタリティとは、人と人とのコミュ ...
ファーストクラスカードとは？
ファーストクラスカードとは？ 読み：ふぁーすとくらすかーど ファーストクラスカードは、カードを表す名前ではなく。ッツ・カールトンの仕組みの一つのことを言います。 『ファーストクラス』と言う言葉は、アメリカ社会で最高の賛辞 ...
ファイブスター制度とは？
ファイブスター制度とは？ 読み：ふぁいぶすたーせいど ファイブスター制度とは、定期的に優れたスタッフを表彰する制度のこと。 地味な裏方の仕事をしているスタッフにも等しくスポットライトが当たる制度です。 もちろん、誰一人と ...
サービス イズ スピードとは？
サービス イズ スピードとは？ 読み：さーびすいずすぴーど サービスイズスピード。 ホルスト・シュルツィ氏が言っていた言葉。 クレドコンサルタントで元リッツ・カールトン大阪オープニングスタッフの清水健一郎は、サービスイズ ...
サービスの３ステップとは？
サービスの３ステップとは？ 読み：さーびすのさんすてっぷ、さーびすのすりーすてっぷ サービスの３ステップとは、クレドカードに書かれているゴールド・スタンダードのひとつです。 サービスの３ステップの内容はこの ...
ゴールドスタンダードとは？
ゴールドスタンダードとは？ 読み：ごーるどすたんだーど ゴールド・スタンダードとは、クレドカードに書かれている クレド モットー サービスの３ステップ サービスバリューズ 従業員への約束 の総称で、リッツ・ ...
コミットメント・トゥ・クオリティとは？
コミットメント・トゥ・クオリティとは？ 読み：こみっとめんと・とぅ・くおりてぃ コミットメント・トゥ・クオリティとは、毎日リッツ・カールトン・アトランタの本社から送られてくる、ラインナップ（リッツ式朝礼）の ...