クレド関連書籍紹介 - ページ 2
リッツ・カールトンの究極のホスピタリティ／四方啓暉（著）の紹介
今回ご紹介する本は『リッツ・カールトンの究極のホスピタリティ』です。 著者は、ザリッツ・カールトン大阪元副総支配人の四方啓暉さんです。 この本はホスピタリティがテーマです。 強い現場をホスピタリティによって作るにはどうし ...
品格を磨く／高野登（著）の紹介
今回ご紹介する本は『品格を磨く』です。 著者は、前ザ・リッツ・カールトンホテル日本支社長の高野登さんです。 この本は、題名通り『品格』がテーマです。 品格と言っても、私たちがなんとなく考える『繊細な』、『上品な』、『高貴 ...
あらゆることが好転していくご挨拶の法則／林田正光（著）の紹介
今回ご紹介する本は『あらゆることが好転していくご挨拶の法則』です。 この本の著者は林田正光さん。 元リッツカールトン営業支配人だった方です。 著者の林田さんは、挨拶で多くのチャンスを得てきたそうです。 挨拶にはチャンスを ...
リッツ・カールトンで育まれたホスピタリティノート 人の心をとらえて離さない！／高野登（著）の紹介
今回ご紹介する本はこちらです。 『リッツ・カールトンで育まれたホスピタリティノート 人の心を捉えて離さない！』 前リッツ・カールトン日本支社長、高野登さんの本です。 目次 ホスピタリティの実践を目指す仕事のプロたちへ 第 ...
リッツ・カールトンが大切にするサービスを超える瞬間／高野登（著）の紹介
今回ご紹介する本は『リッツ・カールトンが大切にするサービスを超える瞬間』です。 著者は、ザ・リッツ・カールトンホテル前日本社長 高野登さんです。 目次 はじめに 第1章 感謝されながら、成長できる仕事術 第2章 感動を生 ...
リッツ・カールトンで学んだ超一流のおもてなし／高野登（著）の紹介
今回は『リッツ・カールトンで学んだ超一流のおもてなし』をご紹介します。 著者は、前ザ・リッツ・カールトンホテル日本支社長、高野登さんです。 クレドを導入してみたいと思っていても、クレドがどうやら良さそうだとわかっても実際 ...
リッツ・カールトン – 「型」から入る仕事術／高野 登（著）の紹介
今回は『リッツ・カールトン「形」から入る仕事術』を紹介します。 この本の著者は元リッツ・カールトン日本支社長の高野登さんです。 リッツ・カールトンに代表される感動のサービスは著者がこの本でテーマにしている「型」の先にある ...
大切なことはすべてクレドーが教えてくれた／片山 修 （監修）の紹介
今回ご紹介する本は『大切なことはすべてクレドーが教えてくれた』です。 クレドの本と言えば、リッツ・カールトンが有名です。 リッツ・カールトンの成功と共に、クレドが有名になってきたこともあって、クレドはサービス業や接客業に ...
リッツ・カールトン元支配人が学んだ一流のホスピタリティ心得―マニュアルではなく体験で身につける大事なこと／林田 正光（著）の紹介
今回は『リッツ・カールトン元支配人が学んだ一流のホスピタリティ心得～マニュアルではなく体験で身につける大事なこと～』という本をご紹介します。 この本の作者、林田正光さんは元リッツ・カールトン営業支配人だった方です。 これ ...
頂点のサービスへようこそ リッツ・カールトンvs.ペニンシュラ／桐山 秀樹（著）の紹介
今回ご紹介する本は『頂点のサービスへようこそ』です。 著者は桐山秀樹さん。 旅行、ホテル業界を中心に、サービス産業全般のビジネス動向に精通しているノンフィクション作家の方です。 この本ではリッツ・カールトンとペニンシュラ ...