クレド関連書籍紹介 - ページ 3
心のこもったおもてなしを実現する サービスの手帳2／林田 正光（著）の紹介
今回は『サービスの手帳２』をご紹介します。 この本は、元リッツ・カールトン営業支配人の林田正光さんが書いた本です。 前著、『サービスの手帳』の続編にあたり、前作で掲載できなかったメモの中から、、、 お客様へのコミュニケー ...
ブランドづくりの教科書／林田 正光（著）の紹介
今回ご紹介する本は『ブランド作りの教科書』です。 リッツ・カールトンやクレドで有名な林田正光さんの著書です。 この本のテーマは、ブランドを正しく理解して自分の会社やお店のブランド作りに役立てること。 そして、個人として自 ...
伝説コンシェルジュが明かすプレミアムなおもてなし―お客様の望みをすべてかなえる方法／前田 佳子（著）の紹介
今回紹介する本は『伝説コンシェルジュが明かすプレミアムなおもてなし－お客様の望みをすべてかなえる方法』です。 この本を書いた著者前田けいこさんは東急グループホテルでフロントで13年勤務、ヒルトン大阪、そして1997年から ...
リッツ・カールトンで学んだ仕事でいちばん大事なこと／林田 正光（著）の紹介
今回は『リッツ・カールトンで学んだしごとでいちばん大事なこと』をご紹介します。 人間というものは、新しい変化を嫌う傾向にあります。 私も経験があるのですが、社長が勉強会や異業種交流などで、何か新しいことを学んで、新しいこ ...
リッツ・カールトン 超一流サービスの教科書／レオナルド・インギレアリー、 ミカ・ソロモン（著）の紹介
今回ご紹介する本は『リッツ・カールトン 超一流サービスの教科書』です。 レオナルド・インギレアリ―、ミカ・ソロモンのお二人の共著です。 翻訳本です。 レオナルド・インギレアリ―さんは、リッツ・カールトンに在籍していた方で ...
リッツ・カールトンで実践した 働き方が変わる「心の筋トレ」／高野 登（著）の紹介
今回は『働き方が変わる「心の筋トレ」』をご紹介したいと思います。 著者は、リッツ・カールトン元日本支社長の高野登さんです。 「心の筋トレ」というキーワードですが、高野さんの別の著書にも度々登場しています。 筋肉を鍛えれば ...
サービスの手帳 心のこもったおもてなしを実現する／林田 正光（著）の紹介
今回は『心のこもったおもてなしを実現するサービスの手帳』をご紹介します。 この本の著者は林田正光さんです。 林田さんが、これまで書き留めた仕事のメモの中から、サービスの現場で役に立つメモをピックアップしてサービスに携わる ...
リッツ・カールトン20の秘密―一枚のカード(クレド)に込められた成功法則／井上 富紀子、 リコ ドゥブランク（著）の紹介
今回ご紹介する本は『リッツ・カールトン20の秘密ー一枚のカードに込められた成功法則』です。 この本は、数あるリッツ・カールトン関連、そしてクレド関連の本の中で異端の本。 その理由を少しご説明します。 リッツ・カールトンの ...
リッツ・カールトンたった一言からはじまる「信頼」の物語／高野登（著）の紹介
今回は『リッツ・カールトンたった一言からはじまる「信頼」の物語』をご紹介します。 この本のテーマは信頼です。 ザ・リッツ・カールトン日本支社長、高野登さんが本を通じて教えてくれる信頼とは、どんなものなのかこの本を通じて学 ...
１枚の「クレド」が組織を変える！／実島誠（著）の紹介
今回ご紹介する本は『１枚の「クレド」が組織を変える』です。 クレドを題材にした本は何冊もあります。 しかし、この本はクレドを通じて生まれた感動的なサービスなど紹介する本ではありません。 クレドを具体的に、どのように作り、 ...