ビジネス勉強会(ビジスタ)

クレド・ブログ - ページ 15

今回ご紹介する企業様は本田技研工業様です。 https://www.honda.co.jp/ 本田技研工業様は自動車とバイクを製造販売している会社ですが、モータースポーツにも参加していますし、船のエンジン、 ...

クレド６ステップ導入マニュアルのステップ４のインタビュー記事を掲載しています。ステップ３を導入することで、どんなメリットがあるのか。そのあたりのことについて開発者の清水先生にインタビューしていきます。クレド6ステッ ...

今回のコラムも前回からの苦情対応の続きです。話を苦情対応にもどすと、この7つの説明をご紹介するとなると、著書の丸写しになってしますので、私なりの解釈で説明させていただこうかと思います。気になる人は、是非、本をご購読く ...

THE NEW GOLD STANDARD ゴールド・スタンダード／ジョセフ・ミケーリ（著）こんにちは。クレドを研究している友松です。今、ゴールド・スタンダードという本を読んでいます。この本は翻訳本です。そして ...

今回のコラムは、前回の続き苦情対応です。社会人になって20数年の間にビジネス書を読んでいて、『誠意を持って対応する』や『こうしていれば、このケースの苦情は発生しないもんだ』と、明確に苦情対応の仕方が書かれていない本が何 ...

クレドを研究している友松です。今回ご紹介するクレド導入企業様はココカラファイン様です。 https://corp.cocokarafine.co.jp/index.html ココカラファイン様はドラッグストア事業を中心 ...

はじめにクレド６ステップ導入マニュアルのステップ４のインタビュー記事を掲載しています。ステップ３を導入することで、どんなメリットがあるのか。そのあたりのことについて開発者の清水先生にインタビューしていきます。クレ ...

苦情対応に最高レベルの注意を払う小さな問題が大きな脅威になる（７７ページ）今回のコラムは、苦情対応です。サービス業のみならず社会で働く者、さらには人生で避けて通る事のできない必ずだれもが経験する。そんな苦情対応の原 ...

バイブルとして書棚に置きたくなる本１０冊１．ゴールド・スタンダード３０冊近くあるリッツ・カールトンやクレド関連の本の中でリッツ・カールトンの本社や世界のリッツ・カールトン、それからリッツ・カールトンの経営陣を取材した ...