ビジネス勉強会(ビジスタ)

クレド・ブログ - ページ 14

今回からのコラムは、「お客様」の事をより深く知るための章です。書籍を読み進めていくと、シュルツ氏はさすが「サービスは科学」と言い切った人だと思いました。そして、２２年以上サービスの現場にいる私には共感できる点が多々あ ...

クレドを研究している友松です。クレドを研究するために日本で出版されているクレドに関係する本をいろいろ読んでいます。１度読んだ本でもまた最初から読みなおしたり、気になるところや忘れているところや確認してみたいところだけ ...

クレドを語るうえで絶対に外せない企業があります。それはジョンソン・エンド・ジョンソンです。ジョンソン・エンド・ジョンソンは、製薬・医療機器・ヘルスケア商品を取り扱うアメリカが本社のグローバル企業です。私たちがもって ...

クレドを研究している友松です。今回ご紹介する企業様はしまむらグループ様です。 https://www.shimamura.gr.jp/ しまむらグループ様は衣料品を販売する会社です。しまむらファンのことを『シマムラー ...

はじめに今回からクレド６ステップ導入マニュアルのステップ４のインタビューです。ステップ３を導入することで、どんなメリットがあるのか。そのあたりのことについて開発者の清水先生にインタビューしていきます。クレド6ステ ...

クレドってなんだろう？　とクレドに興味をもった方はクレドについて検索して調べはじめると思います。このページを読んでくださっている読者の方もそういう方ではないでしょうか。クレドを調べ始めると、バリューやミッションやビジ ...

クレドを研究している友松です。今回ご紹介する企業は良品計画様です。 https://ryohin-keikaku.jp/ 良品計画様は無印良品を運営する会社です。洋服や生活雑貨や家電などのほかにマンションのリフォーム ...

はじめにクレド６ステップ導入マニュアルのステップ４のインタビュー記事を掲載しています。ステップ３を導入することで、どんなメリットがあるのか。そのあたりのことについて開発者の清水先生にインタビューしていきます。クレ ...

THE NEW GOLD STANDARD ゴールド・スタンダード／ジョセフ・ミケーリ（著）こんにちは。クレドを研究している友松です。今回、ゴールド・スタンダードという本を読み終わりました。この本は翻訳本です。 ...

深刻な事態にどう対処するか今回のコラムも、前回の続き苦情対応ですが、前回までの苦情対応よりさらに深刻な事態の対処のしかたを説明されています。謝罪しただけでは、お客様の怒りを鎮められないことがある。（中略）訴訟沙汰にな ...