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リッツ・カールトンのベーシック7番と8番と9番を参考に自分たちのベーシックを作る / クレドサクセス実践ブログ(インタビュー)
友松:ありがとうございます。ではベーシック7番に行きます。 清水:リッツ・カールトンのベーシック7番は、 7.誇りと喜びに満ちた職場を作るために、すべての従業員は、自分が関係する仕事のプランニングに関わる権 ...
リッツ・カールトン・ベーシック5番と6番を作る / クレドサクセス実践ブログ(インタビュー)
清水:次はベーシック5番ですね。クレドサクセス実践会のベーシック5番を読んでみてください。 友松:クレドサクセス実践会のベーシック5番を読みます。 5.すべての従業員は、クレドにそった仕事ができているかを毎 ...
リッツ・カールトンのクレド、ベーシック20番 / クレドサクセス実践ブログ
クレドを支えるベーシック リッツ・カールトンのクレドに書かれていたベーシックに焦点を当ててみましょう。 今は、バリューと名を変えて存在しているそうです。 私の在籍中には、クレドカードには、クレド、サービスの3ステップ、モ ...
マンガでわかるリッツ・カールトンで学んだ超一流のおもてなし/高野登(著) / クレドサクセス実践ブログ
今回の著書は、「マンガでわかるリッツ・カールトンで学んだ超一流のおもてなし」です。 しかも、嬉しい事に町場のレストランが舞台です。 今まで 「一流のホテルだからそんなおもてなしが出来るんだ」 「大企業だからできる。小さな ...
リッツ・カールトン・ベーシック4番に悩む / クレドサクセス実践ブログ(インタビュー)
友松:ありがとうございます。 つづいて、迷っているベーシック4番です。 まずは、リッツ・カールトンのベーシック4番を読みますね。 4.「従業員への約束」は、リッツ・カールトンの職場環境の基盤です。すべての従業員がコレを尊 ...
リッツ・カールトン元支配人が学んだ一流のホスピタリティ心得/林田正光(著) / クレドサクセス実践ブログ
クレドコンサルタントの清水です。 今回は、私の元上司であり私の経営する飲食店バスティアンのお客様第一号になっていただいた林田正光さんの著書「リッツ・カールトン元支配人が学んだ一流のホスピタリティ心得」の本を通してクレドの ...
リッツ・カールトンのクレド、ベーシック19番 / クレドサクセス実践ブログ
クレドを支えるベーシック リッツ・カールトンのクレドに書かれていたベーシックに焦点を当ててみましょう。 今は、バリューと名を変えて存在しているそうです。 私の在籍中には、クレドカードには、クレド、サービスの3ステップ、モ ...
ベーシック作成のディスカッション / クレドサクセス実践ブログ(インタビュー)
清水:ベーシックは、9番まで作ったんですか? 友松:はい。リッツ・カールトン・ベーシックを参考に、クレドサクセス実践会のベーシックを作っています。 でも、ベーシック4番だけがどうしても考えられなくて。 &n ...
リッツ・カールトンのクレド、ベーシック18番 / クレドサクセス実践ブログ
クレドを支えるベーシック リッツ・カールトンのクレドに書かれていたベーシックに焦点を当ててみましょう。 今は、バリューと名を変えて存在しているそうです。 私の在籍中には、クレドカードには、クレド、サービスの3ステップ、モ ...
リッツ・カールトンのクレド、ベーシック17番 / クレドサクセス実践ブログ
クレドを支えるベーシック リッツ・カールトンのクレドに書かれていたベーシックに焦点を当ててみましょう。 今は、バリューと名を変えて存在しているそうです。 私の在籍中には、クレドカードには、クレド、サービスの3ステップ、モ ...