エンパワーメント(裁量委譲)

エンパワーメントとは?

エンパワーメントとは? 読み:えんぱわーめんと エンパワーメントは、リッツ・カールトンを知る上であまりにも有名なキーワードです。 リッツ・カールトンでは、社員一人に1日2000ドルの決済権を与えています。これがエンパワー ...
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エンパワーメントとサプライズ

エンパワーメントとサプライズ

今度のコラムは『リッツ・カールトン20の秘密』です。   ミスティティーク2エンパワーメント ミスティティーク3サプライズ 今回は、エンパワーメントとサプライズについて書かれた項を読みました。   エ ...
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