エンパワーメント（裁量委譲）
自分たちの都合だけでどうにかなった時代は終わり。意見を聞いて成長する。 ／ 友松クレド研究
THE NEW GOLD STANDARD ゴールド・スタンダード／ジョセフ・ミケーリ（著） こんにちは。 クレドを研究している友松です。 今、ゴールド・スタンダードという本を読んでいます。 この本は翻訳本です。 そして ...
日本的なホスピタリティとサービスが逆輸入された？ ／ 友松クレド研究
THE NEW GOLD STANDARD ゴールド・スタンダード／ジョセフ・ミケーリ（著） こんにちは。 クレドを研究している友松です。 今、ゴールド・スタンダードという本を読んでいます。 この本は翻訳本です。 そして ...
リッツ・カールトンのサービスが一流なのは『他人に焦点』をあてているから ／ 友松クレド研究
THE NEW GOLD STANDARD ゴールド・スタンダード／ジョセフ・ミケーリ（著） こんにちは。 クレドを研究している友松です。 今、ゴールド・スタンダードという本を読んでいます。 この本は翻訳本です。 そして ...
信頼をもたらすリッツ・カールトンの仕組みとは？ ／ 友松クレド研究
THE NEW GOLD STANDARD ゴールド・スタンダード／ジョセフ・ミケーリ（著） こんにちは。 クレドを研究している友松です。 今、ゴールド・スタンダードという本を読んでいます。 この本は翻訳本です。 そして ...
従業員の市場価値が上がるリッツ・カールトンの取り組みとは？ ／ 友松クレド研究
THE NEW GOLD STANDARD ゴールド・スタンダード／ジョセフ・ミケーリ（著） こんにちは。 クレドを研究している友松です。 今、ゴールド・スタンダードという本を読んでいます。 この本は翻訳本です。 そして ...
エンパワーメントとは？
エンパワーメントとは？ 読み：えんぱわーめんと エンパワーメントは、リッツ・カールトンを知る上であまりにも有名なキーワードです。 リッツ・カールトンでは、社員一人に１日２０００ドルの決済権を与えています。これがエンパワー ...
エンパワーメントとサプライズ
今度のコラムは『リッツ・カールトン２０の秘密』です。 ミスティティーク２エンパワーメント ミスティティーク３サプライズ 今回は、エンパワーメントとサプライズについて書かれた項を読みました。 エ ...
お客様の秘密の儀式までバレてしまう、リッツのうれしいサービスとは？
リッツ・カールトン２０の秘密 一枚のクレドカードに込められた成功法則 井上富紀子／リコ・ドゥブランク（著） 今度のコラムは『リッツ・カールトン２０の秘密』です。 ミスティティーク２：パーソナル 今回は、パー ...
一流ホテルが『どっきり』をやるとこうなる事例？！
リッツ・カールトン２０の秘密 一枚のクレドカードに込められた成功法則 井上富紀子／リコ・ドゥブランク（著） 今度のコラムは『リッツ・カールトン２０の秘密』です。 ミスティティーク２：エスコート 今回は、エス ...
リッツ・カールトンの『モットー』は仮面ライダーの変身ベルトと同じである
今度のコラムは『リッツ・カールトン２０の秘密』です。 この本の著者、井上富紀子さんはリッツ・カールトンの関係者ではありません。 なぜ、リッツ・カールトンの部外者である井上さんが、リッツ・カールトンの名前が付いた、しかも当 ...