ビジネス勉強会(ビジスタ)

クレド関連書籍紹介 - ページ 4

今回は『スターバックスのライバルは、リッツ・カールトンである。』をご紹介したいと思います。スターバックスを知らない人はいないでしょう。どこのスターバックスに行ってもだいたい満席であまり利用できないので、シアトルズベストや ...

今回は『ホスピタリティの教科書お客様の感動を生む「まごころ」のおもてなし』を紹介します。 10万部のベストセラーになった『リッツカールトンで学んだ仕事でいちばん大事なこと』の著者である林田正光さんの2作目の本です。こ ...

今回ご紹介する本は『伝説のホテルマンだけが知っている！　サービスで小さな奇跡を起こす方法』です。著者は元リッツカールトン営業統括支配人の林田正光さんです。林田さんは日本進出第一号ホテルリッツカールトン大阪オープニン ...

今回は『至高のホスピタリティ』をご紹介します。元リッツ・カールトン日本支社長の高野登さんの著書です。ホスピタリティとは何かをネットで検索すると… 〘名〙 (hospitarity) 心のこもったもてなし。手厚いもてな ...

今回ご紹介する本は『日本的クレド経営のすすめ』です。クレドは『信条』を表すラテン語として有名です。リッツ・カールトンが大阪で日本第1号ホテルをオープンし、たった数年で日本のホテル業界の中で成功を収めました。リッツ・ ...

今回は『クレドが「考えて動く」社員を育てる！』を紹介します。日本で唯一のクレド専門コンサルティング会社、日本クレド株式会社代表取締役の吉田誠一郎さんが書いた本です。今回の本『クレドが「考えて動く」社員を育てる！』を読 ...

ビジョンとミッション。会社を育てていくには、この二つが欠かせません。そして、それらを実際の価値観として浸透させるために、クレドが存在します。リッツでは、ビジョンやミッションを、全員が共有し、具体的な行動にまで落とし ...

ビジョンとは何か？と聞かれて、どれだけの方が明確に答えられるでしょうか？ミッション、ビジョン、そしてクレド。曖昧な方も多いかもしれません。この３つは密接にかかわっているのですが、ここで、クレド作りに欠かせないビジョ ...

今回の著書は「ESクレドを使った組織改革 – ちいさな会社だからこそできる！社員の気持ちを仕事に向ける、ちょっとしたシカケづくり -」です。あなたは、「ES」を意識した会社・職場づくりを心がけていますか？ ...

今回取り上げる一冊は、「リッツ・カールトン元支配人が学んだ一流のホスピタリティ心得」です。以前、紹介させていただいた「リッツ・カールトンで学んだ仕事で一番大切なこと」の著者であり、私の経営するバスティアンのお客様第一号 ...