ビジネス勉強会(ビジスタ)

従業員への約束

THE NEW GOLD STANDARD ゴールド・スタンダード／ジョセフ・ミケーリ（著）こんにちは。クレドを研究している友松です。今、ゴールド・スタンダードという本を読んでいます。この本は翻訳本です。そして ...

リッツ・カールトン元支配人が学んだ一流のホスピタリティ心得職場の後押しで営業にまい進できた早朝出勤をゼネラルマネージャーが称賛上記の抜粋ですが、私も当時のゼネラルマネージャー、ジョン・ロルフス氏の思い出があります。 ...

リッツ・カールトン元支配人が学んだ一流のホスピタリティ心得「朝7時出勤を1日も欠かさずに習慣化する」（抜粋）著書のよると林田さんは毎日8時45分の始業時間にもかかわらず7時出勤され、始業開始時間には、すぐ営業に出ると ...

リッツ・カールトン元支配人が学んだ一流のホスピタリティ心得「英語がとびかう職場に想定外のカルチャーショック！」ここまで読み進めたら私も声を上げて笑ってしまいました。リッツ大阪開業の際、林田さんが感じていた事が私とあ ...

リッツ・カールトン元支配人が学んだ一流のホスピタリティ心得「思いつのらせ世界的ホテルブランドの面接へ」上記の「思いつのらせ世界的ホテルブランドの面接へ」は、今回の著書からの引用ですが、私の人生にも当てはまります。私 ...

リッツ・カールトン元支配人が学んだ一流のホスピタリティ心得順風満帆なビジネスマン人生が、一夜にして崩壊した日「30年病気知らずの私が、半年の入院生活を送るはめに」（抜粋）この章では、林田さんが闘病生活で気が付いた感 ...

クレドを支えるベーシックリッツ・カールトンのクレドに書かれていたベーシックに焦点を当ててみましょう。今は、バリューと名を変えて存在しているそうです。私の在籍中には、クレドカードには、クレド、サービスの3ステップ、モ ...

今回の著書は、「マンガでわかるリッツ・カールトンで学んだ超一流のおもてなし」です。しかも、嬉しい事に町場のレストランが舞台です。今まで「一流のホテルだからそんなおもてなしが出来るんだ」「大企業だからできる。小さな ...