クレド関連書籍紹介
リッツ・カールトン元支配人が学んだ一流のホスピタリティ心得／林田正光（著） ／ クレドサクセス実践ブログ
クレドコンサルタントの清水です。 今回は、私の元上司であり私の経営する飲食店バスティアンのお客様第一号になっていただいた林田正光さんの著書「リッツ・カールトン元支配人が学んだ一流のホスピタリティ心得」の本を通してクレドの ...
最高のサービスを実現するリーダーシップ リッツ・カールトンの流儀／エドウィン・D・フラー（著）の紹介
今回ご紹介する本は『最高のサービスを実現するリーダーシップ リッツ・カールトンの流儀』です。 この本の著者はエドウィン・D・フラーさん。 マリオット・インターナショナルの海外ホテル展開を担当するインターナショナル・ロッジ ...
ゴールド・スタンダード／ジョゼフ・ミケーリ（著）の紹介
今回紹介する本は『ゴールド・スタンダード』です。 著者は、企業コンサルタントのジョゼフ・ミケーリさん。 リッツカールトンのゴールドスタンダードが学べる本です。 そして、リッツカールトンの誕生から買収も含めて舞台裏が分かる ...
ESクレドを使った組織改革―小さな会社だからこそ、できる! 社員の気持ちを仕事に向ける、ちょっとしたシカケづくり／日本ES開発協会、中筋 宣貴（著）の紹介
今回は『ESクレドを使った組織改革―小さな会社だからこそ、できる! 社員の気持ちを仕事に向ける、ちょっとしたシカケづくり』です。 著者は、日本ES開発協会さんと中筋 宣貴さんの共著です。 ESクレド？ なにそれ？ と思い ...
リッツ・カールトンと日本人の流儀／高野 登（著）の紹介
今回ご紹介する本は『リッツ・カールトンと日本人の流儀』です。 この本の著者は、前リッツ・カールトン日本支社長の高野登さんです。 目次 プロローグ 第一章 リッツ・カールトンに伝わる「仕事の流儀」 第二章 人を動かす「トッ ...
図解版ホスピタリティの教科書／林田正光（著）の紹介
今回ご紹介する本はこちら『図解版ホスピタリティの教科書』です。 著者は元リッツ・カールトン営業支配人の林田正光さんです。 目次 はじめに なぜ「ホスピタリティなのか」心のこもった「おもてなし」だけが、つねに ...
伝説のホテルマンが説く IT企業のホスピタリティ戦略―ISFnetの成長モデルにみる技術者を営業マンに変える法／林田正光（著）の紹介
今回は『伝説のホテルマンが説く IT企業のホスピタリティ戦略―ISFnetの成長モデルにみる技術者を営業マンに変える法』をご紹介します。 著者は、CS・ホスピタリティ総合プロデューサーで元リッツ・カールトン営業支配人の林 ...
社会人として大切なことはすべてリッツ・カールトンで学んだ／清水健一郎（著）の紹介
今回ご紹介する本は『社会人として大切なことはすべてリッツ・カールトンで学んだ』です。 この本の著者は、リッツカールトンが日本進出第一号のホテルとしてオープンさせた、リッツカールトン大阪のオープニングスタッフだった、現在は ...
リッツ・カールトン一瞬で心が通う「言葉がけ」の習慣／高野登（著）の紹介
今回ご紹介する本は『リッツ・カールトン一瞬で心が通う「言葉がけ」の習慣』です。 この本の著者は、前リッツ・カールトン日本支社長の高野登さんです。 この本は、サービスのプロが、いつも心がけている習慣の数々を 知って、私たち ...
絆が生まれる瞬間ホスピタリティの舞台づくり／高野登（著）の紹介
今回ご紹介する本は『絆が生まれる瞬間 ホスピタリティの舞台づくり』です。 この本は絆づくりがテーマです。 仕事で絆を作るには？ 絆が生まれる瞬間とはどんな瞬間なのだろう？ そう思って読み始めましたが、冒頭のリッツ・カール ...