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会社での議論はプロレス / クレドサクセス実践ブログ
伝説コンシェルジュが明かすプレミアムなおもてなし―お客様の望みをすべてかなえる方法 を読んで学んだことをコラムにしています。 沈着冷静なイメージがある著者の前田さんですが、1度だけ感情的に議論をしたことがあ ...
大丈夫?あなたの『大切にしている言葉』 / クレドサクセス実践ブログ
My Credo マイクレド / 浜口 隆則(著)・村尾 隆介(著) 「大切にしている言葉」を聞けば、あなたがわかる 私、名言集などを読むのが本当に好きです。 今、そんな名言が簡単にネットを使えば知る事がで ...
「お前の代わりはいくらでもいる」と思っていたら クレド6ステップ導入マニュアルのステップ1/ クレドサクセス実践ブログ(インタビュー)
清水:豊かな時代ほど「お前の代わりはいくらでもいる」という言葉が使えるのです。 厳しい時代ほど、ひとりひとりを大事にしないとやっていけない。 友松:今は完全に売り手市場になっているじゃないですか。就職したい ...
ちょっと待った!会社を辞めようと思う前に。 / クレドサクセス実践ブログ
伝説コンシェルジュが明かすプレミアムなおもてなし―お客様の望みをすべてかなえる方法 を読んで学んだことをコラムにしています。 著者の前田さんは、たのしく仕事をしつつ、自分に厳しく、日々自分を鍛えて成長してい ...
番外編 ミッションを作ろう!クレドとラインナップ / クレドサクセス実践ブログ
My Credo マイクレド / 浜口 隆則(著)・村尾 隆介(著) 番外編 ミッションを作ろう! ミッション=果たすべき役割・使命・任務 ここで、あなたの中、もしくはあなたの会社、職場にあるミッションを引 ...
「マイミッション」を持つこと。クレドとラインナップ / クレドサクセス実践ブログ
My Credo マイクレド / 浜口 隆則(著)・村尾 隆介(著) 「マイミッション」を持つこと 今回、「ミッション」「使命」と言う言葉が出てきています。 前回お話ししたことを、もう一度角度を変えてお話し ...
従業員の代わりはいくらでもいる時代はとっくに終わっていたけれど クレド6ステップ導入マニュアルのステップ1/ クレドサクセス実践ブログ(インタビュー)
清水:おそらく、経験も無いのにアレコレ言うということに関して言えば、本人はコミュニケーションできていると思いこんでいるんです。 でもスタッフさんの話は聞いていないですよね。 相手のことを知ろうとしていないですよね。 &n ...
なぜリッツ・カールトンスタッフはマイミッションが習慣になっているのか? / クレドサクセス実践ブログ
My Credo マイクレド / 浜口 隆則(著)・村尾 隆介(著) 「マイミッション」を持つこと 今回、「ミッション」「使命」と言う言葉が出てきました。 私は、リッツ在籍中によく聞く言葉だったので、「自身 ...
怠惰なホテルマン、ステージに上る? / クレドサクセス実践ブログ
伝説コンシェルジュが明かすプレミアムなおもてなし―お客様の望みをすべてかなえる方法 を読んで学んだことをコラムにしています。 著者の前田さんは、オフは怠惰なのだそうです。 怠惰(たいだ)とは、 ...
最高のサービスはワールドカップの応援に通じてるかもしれない / クレドサクセス実践ブログ
My Credo マイクレド / 浜口 隆則(著)・村尾 隆介(著) 本当の成功とは? 今回の題名、興味が湧いてきます。 そもそも、成功の定義事態あるのか?ないのか? 結局、本人 ...