リッツ・カールトン20の秘密 一枚のカード(クレド)にこめられた成功法則/井上 富紀子、リコ・ドゥブランク

リッツ・カールトン20の秘密

リッツ・カールトン20の秘密―一枚のカード(クレド)に込められた成功法則/井上 富紀子、 リコ ドゥブランク(著)の紹介

今回ご紹介する本は『リッツ・カールトン20の秘密ー一枚のカードに込められた成功法則』です。 この本は、数あるリッツ・カールトン関連、そしてクレド関連の本の中で異端の本。 その理由を少しご説明します。 リッツ・カールトンの ...
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エンパワーメントとサプライズ

エンパワーメントとサプライズ

今度のコラムは『リッツ・カールトン20の秘密』です。   ミスティティーク2エンパワーメント ミスティティーク3サプライズ 今回は、エンパワーメントとサプライズについて書かれた項を読みました。   エ ...
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心理学に基づくサービスの3ステップとは

リッツ・カールトンでは、「サービスは科学」です。 サービスのクオリティも、スタッフのモチベーションやスキルも、お客様への感動の提供も、すべては科学。 そんな科学の一つに、「サービスの3ステップ」があります。 これは、ザ・ ...
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