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リッツ・カールトン２０の秘密　一枚のカード（クレド）にこめられた成功法則／井上富紀子、リコ・ドゥブランク

今回ご紹介する本は『リッツ・カールトン20の秘密ー一枚のカードに込められた成功法則』です。この本は、数あるリッツ・カールトン関連、そしてクレド関連の本の中で異端の本。その理由を少しご説明します。リッツ・カールトンの ...

今度のコラムは『リッツ・カールトン２０の秘密』です。ミスティティーク２エンパワーメントミスティティーク３サプライズ今回は、エンパワーメントとサプライズについて書かれた項を読みました。エ ...

リッツ・カールトン２０の秘密　一枚のクレドカードに込められた成功法則　井上富紀子／リコ・ドゥブランク（著）今度のコラムは『リッツ・カールトン２０の秘密』です。ミスティティーク２：パーソナル今回は、パー ...

リッツ・カールトン２０の秘密　一枚のクレドカードに込められた成功法則　井上富紀子／リコ・ドゥブランク（著）今度のコラムは『リッツ・カールトン２０の秘密』です。ミスティティーク２：エスコート今回は、エス ...

今度のコラムは『リッツ・カールトン２０の秘密』です。この本の著者、井上富紀子さんはリッツ・カールトンの関係者ではありません。なぜ、リッツ・カールトンの部外者である井上さんが、リッツ・カールトンの名前が付いた、しかも当 ...

リッツ・カールトン２０の秘密　一枚のクレドカードに込められた成功法則　井上富紀子／リコ・ドゥブランク（著）今度のコラムは『リッツ・カールトン２０の秘密』です。外からリッツ・カールトンを知る ...

リッツ・カールトンの理想とするホスピタリティとは、どういったものかご存知でしょうか？感動を提供するサービス、というのもそうですし、快適なサービスを提供するというのももちろんそうです。しかし、それだけでは曖昧。もう少 ...

リッツ・カールトンでは、「サービスは科学」です。サービスのクオリティも、スタッフのモチベーションやスキルも、お客様への感動の提供も、すべては科学。そんな科学の一つに、「サービスの３ステップ」があります。これは、ザ・ ...