ビジネス勉強会(ビジスタ)

クレド・ブログ - ページ 3

今回ご紹介する本は『大切なことはすべてクレドーが教えてくれた』です。クレドの本と言えば、リッツ・カールトンが有名です。リッツ・カールトンの成功と共に、クレドが有名になってきたこともあって、クレドはサービス業や接客業に ...

今回は『リッツ・カールトン元支配人が学んだ一流のホスピタリティ心得～マニュアルではなく体験で身につける大事なこと～』という本をご紹介します。この本の作者、林田正光さんは元リッツ・カールトン営業支配人だった方です。これ ...

今回ご紹介する本は『頂点のサービスへようこそ』です。著者は桐山秀樹さん。旅行、ホテル業界を中心に、サービス産業全般のビジネス動向に精通しているノンフィクション作家の方です。この本ではリッツ・カールトンとペニンシュラ ...

今回は『サービスの手帳２』をご紹介します。この本は、元リッツ・カールトン営業支配人の林田正光さんが書いた本です。前著、『サービスの手帳』の続編にあたり、前作で掲載できなかったメモの中から、、、お客様へのコミュニケー ...

今回ご紹介する本は『ブランド作りの教科書』です。リッツ・カールトンやクレドで有名な林田正光さんの著書です。この本のテーマは、ブランドを正しく理解して自分の会社やお店のブランド作りに役立てること。そして、個人として自 ...

今回紹介する本は『伝説コンシェルジュが明かすプレミアムなおもてなし－お客様の望みをすべてかなえる方法』です。この本を書いた著者前田けいこさんは東急グループホテルでフロントで13年勤務、ヒルトン大阪、そして1997年から ...

今回は『リッツ・カールトンで学んだしごとでいちばん大事なこと』をご紹介します。人間というものは、新しい変化を嫌う傾向にあります。私も経験があるのですが、社長が勉強会や異業種交流などで、何か新しいことを学んで、新しいこ ...

今回ご紹介する本は『リッツ・カールトン　超一流サービスの教科書』です。レオナルド・インギレアリ―、ミカ・ソロモンのお二人の共著です。翻訳本です。レオナルド・インギレアリ―さんは、リッツ・カールトンに在籍していた方で ...

今回は『働き方が変わる「心の筋トレ」』をご紹介したいと思います。著者は、リッツ・カールトン元日本支社長の高野登さんです。「心の筋トレ」というキーワードですが、高野さんの別の著書にも度々登場しています。筋肉を鍛えれば ...

今回は『心のこもったおもてなしを実現するサービスの手帳』をご紹介します。この本の著者は林田正光さんです。林田さんが、これまで書き留めた仕事のメモの中から、サービスの現場で役に立つメモをピックアップしてサービスに携わる ...