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ワオストーリー(WOW stories）

ワオストーリーとは？読み：わおすとーりーワオストーリーとは、リッツとお客様との間で生まれた、感動を呼ぶサービスで、週２回、全世界のリッツ・カールトンで生まれたワオストーリーから、最もすばらしいものが紹介され、どうし ...

前回のコラムを読んでいただいて、「では、どうやってメソッド（腕）を上げていけばよいのか？」と思われた方々もおられると思います。正直、その方法は無数にあります。一番大切なのは、「謙虚に続ける」だと、私は信 ...

My Credo マイクレド／浜口隆則(著)・村尾隆介(著) 自分のルールを持ち、応援される人の特徴は／マイクレド「自分のルール」を持っている人の特徴４：応援される人著者は成功していく人は、多くの人に ...

My Credo マイクレド／浜口隆則(著)・村尾隆介(著) 忘れられない人、覚えてもらえる人になるためにクレドを実践「自分のルール」を持っている人の特徴３：忘れられない人／覚えてもらえる人 ...

クレドを研究している友松です。伝説コンシェルジュが明かすプレミアムなおもてなし／前田佳子（著）を読んでいます。コンシェルジュは、どうやってお客様の要望に応えているのか？ホテルの何でも屋さんであるコンシ ...

My Credo マイクレド／浜口隆則(著)・村尾隆介(著) クレド導入で考えも行動も仕事もシンプルに、そして凄まじいパワーを込める。「自分のルール」を持っている人の特徴 2悩みが少ない人／悩む姿 ...

クレドを研究している友松です。リッツ・カールトンで学んだ仕事でいちばん大事なこと／林田正光（著）第１章ゲストが感動するホテル、ザ・リッツ・カールトンで学んだこと ■リッツ・カールトンのサ ...

スターバックスのライバルは、リッツ・カールトンである。／岩田松雄、高野登（著）クレドを研究している友松です。今回は、スターバックスのライバルは、リッツ・カールトンである。の第４章、おもてなしと日本人の感性を読んでい ...

クレドが「考えて動く」社員を育てる！- 一枚のカードで成果を上げる「奇跡の改革」日本クレド（株）代表取締役吉田　誠一郎今回の著書は、「クレドが『考えて動く』社員を育てる！-一枚のカードで成果を上げる ...