MR.BIV（ミスタービブ）
MR.BIV（ミスタービブ）とは？
MR.BIVとは？ 読み：みすたーびぶ、みすたーびゔ MR.BIVとは、リッツ・カールトンの社内で使われている用語です。 MR.BIVは、このように、すべて業務改善のためのキーワードの頭文字をとって作られています。 Mi ...
【業務マニュアルとクレド４】業務マニュアルとクレド、どちらが優先されるべきか？／クレドサクセス実践ブログ
●業務マニュアルとクレド ●作業手順書とクレド クレドコラム 業務マニュアルとクレド４ ここまで、業務マニュアルとクレドのお話をさせていただいてきました。 その中で、様々な疑問を持たれた方は少 ...
【業務マニュアルとクレド３】創業者の溢れ出す情熱は業務マニュアルとクレド、どっちに入りますか？／クレドサクセス実践ブログ
●業務マニュアルとクレド ●作業手順書とクレド クレドコラム 業務マニュアルとクレド 前回、前々回と業務マニュアルとクレドのお話をさせていただきましたが、やはり、この2つの違いは、熱量ではない ...
【業務マニュアルとクレド2】あたりまえで漠然としているといいサービスができる理由／クレドサクセス実践ブログ
業務マニュアルとクレド 前回のコラムに、「クレドカードには当たり前の事しか書かれていない。」と言うお話をさせていただきました。 もう一つ、クレドカードを初めて手にした方が思う事があります。 そ ...
【業務マニュアルとクレド1】あたりまえすぎるリッツ・カールトンの業務マニュアルとクレド／クレドサクセス実践ブログ
業務マニュアルとクレド 1997年に日本第一号としてオープンしたリッツ・カールトン大阪の成功がきっかけで、クレドが世に知られるようになりました。 その時、「『クレドは最強のマニュアル』リッツのクレドを手に入 ...
たった１回でもガラッと変わるコミュニケーションを円滑にする方法／ クレドサクセス実践ブログ（インタビュー）
今回のインタビューでは、クレド６ステップ導入マニュアルのステップ１の活用方法について清水先生にインタビューをしています。 友松：ステップ１の中心となるメソッド、アイスブレイクのグ○○の話ですが、清水先生は、 ...
ラインナップ。部下がしっかりと理解しているかどうかを確認して、そして理解させる、実践させる。／清水健一郎 クレドインタビュー 第16回
クレド、リッツ・カールトン関連のビジネス書で３万部突破のヒット 『社会人として大切なことはすべてリッツ・カールトンで学んだ(彩図社)』の作者、 清水健一郎氏に、クレドの作成、導入、また実際の運用や、会社、従業員、取引先、 ...
働きながらMR.BIVが身につく９つの魔法の質問／清水健一郎 クレドインタビュー 第15回
クレド、リッツ・カールトン関連のビジネス書で３万部突破のヒット 『社会人として大切なことはすべてリッツ・カールトンで学んだ(彩図社)』の作者、 清水健一郎氏に、クレドの作成、導入、また実際の運用や、会社、従業員、取引先、 ...
業務改善に効果があるのになぜMR.BIV（ミスタービブ）をやってないの？／清水健一郎 クレドインタビュー 第14回
クレド、リッツ・カールトン関連のビジネス書で３万部突破のヒット 『社会人として大切なことはすべてリッツ・カールトンで学んだ(彩図社)』の作者、 清水健一郎氏に、クレドの作成、導入、また実際の運用や、会社、従業員、取引先、 ...
効率化の他、問題発見と問題改善の効果があるメソッドMR.BIV（ミスタービブ）／清水健一郎 クレドインタビュー 第13回
クレド、リッツ・カールトン関連のビジネス書で３万部突破のヒット 『社会人として大切なことはすべてリッツ・カールトンで学んだ(彩図社)』の作者、 清水健一郎氏に、クレドの作成、導入、また実際の運用や、会社、従業員、取引先、 ...