何かをしてもらったら『ありがとう』と伝えるのは人として当たり前。 何かをしてもらったときは『ありがとう』と言いましょう。 小さなころにそう教えてもらった人は多いと思います。 私も母親から何度も何度もイヤになるくらいしつけ ...

今回は、NLPの視点からお客様とのコミュニケーションの質を自分で上げることについて考えてみたいと思います。 仕事をしていると自分の仕事のやり方に対して指摘してくれる上司や同僚がいると思います。 自分より能力が下だと思って ...

NLPを勉強していくと人の思考は自分勝手で自分自身を悩ませることがよくあることに気付かされます。 たとえば社内コミュニケーションが苦手という場合。 Ａ先輩は苦手。 先輩は絶対に私のことをきらっているはず。 自分のことをき ...

クロストレーニングをご存知ですか？ これはザ・リッツ・カールトンで行なわれている従業員のトレーニングの1つです。 他部署同士で一定期間、１～２人の従業員を交換して仕事をするという単純なルール。 ですが、他部署で仕事をおぼ ...

リッツ・カールトンのクレド。 クレド リッツ・カールトンはお客様への心のこもったおもてなしと快適さを提供することをもっとも大切な使命とこころえています。 私たちは、お客様に心あたたまる、くつろいだ、そして洗練された雰囲気 ...