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リッツ・カールトン超一流サービスの教科書／レオナルド・インギレアリー、ミカ・ソロモン

今回ご紹介する本は『リッツ・カールトン　超一流サービスの教科書』です。レオナルド・インギレアリ―、ミカ・ソロモンのお二人の共著です。翻訳本です。レオナルド・インギレアリ―さんは、リッツ・カールトンに在籍していた方で ...

レオナルド・インギレアリー&ミカ・ソロモン小川敏子（訳）日本経済新聞出版社今回からの読書コラムの著書は、リッツ・カールトンでリーダーシップ・センターとラーニング・インスティテュートを設立し、人財教育を手 ...

何度か取り上げさせていただいている、「リッツ・カールトン超一流サービスの教科書」。この本の著者は、リッツ・カールトンでリーダーシップ・センターとラーニング・インスティテュートを設立し、人財教育を手がけてサービスのプロを ...

リッツには、「ミスタービヴ」という考え方があります。これは、問題が職場、社内にないか？そして、あればどうやって解決していくのか？ということを「考える癖」を従業員1人1人につけて実践してもらう為の言葉です。そして ...

お店やホテルのリピーターになりたい！というお客様が多ければ、経営は安定します。また、成長の原動力にもなりますよね。世の中にはそういったお店がすでに存在するように、お客様が「リピーターになりたい！」と感じてくださること ...

失敗した際にどの様な言動がお客様を満足させ、生涯顧客になっていただけるか、まさに「ピンチはチャンス」と言う話をしたいと思います。「ピンチはチャンス！」と、分かっていても誰も失敗したくないですし、お客様からの苦情を受け ...

最高レベルのサービスを実現させるために、そもそも根底に必要な事は何だと思いますか？ホスピタリティ？そうですね。技術？もちろん必須ですよね。もちろん、どれも必要なのですが、今回は、非常に参考になるエピソードがあります ...

今回学びをもらった本「リッツ・カールトン超一流サービスの教科書」は、リッツ・カールトンでリーダーシップ・センターとラーニング・インスティテュートを設立し、人財教育を手がけてサービスのプロを数多く育ててきたレオナルド・イン ...