クレド・ブログ - ページ 8
組織を磨く日々の努力。リーダーにとって最大の報酬とは? / 伝説の創業者が明かす リッツ・カールトン 最高の組織をゼロからつくる方法 ホルスト・シュルツ(著)
さて、今回はリーダーにとっての「最大の報酬」についてです。 今回の読書コラムも楽しく書かせていただけそうですね。 ここまで読み進めていただいて、本当にシュルツ氏は、現場を大切にしてらっしゃった事、そして、「人間臭いところ ...
タカラトミー様の理念掲載ページ / クレド導入事例
クレドを研究している友松です。 今回ご紹介する企業様はタカラトミー様です。 https://www.takaratomy.co.jp/ タカラトミー様はプラレール等を製造しているおもちゃの会社。 タカラトミー様のクレドが ...
クレームについて ベーシック13番/クレド6ステップ導入マニュアルステップ4
はじめに 今回からクレド6ステップ導入マニュアルのステップ4のインタビューです。 ステップ3を導入することで、どんなメリットがあるのか。 そのあたりのことについて開発者の清水先生にインタビューしていきます。 クレド6ステ ...
組織を磨く日々の努力、部下への正しい接し方 / 伝説の創業者が明かす リッツ・カールトン 最高の組織をゼロからつくる方法 ホルスト・シュルツ(著)
今回のお話もたいへんおもしろく、勉強させていただきました。 私は、ここまで読み進んで、本当にたのしく、シュルツ氏に親近感がわくのは、サービスを生み出す現場でのシュルツ氏の失敗話や、リッツ・カールトンの初代社長にもかかわら ...
クレドを導入しようとする会社の研修内容とは? / 友松クレド研究
研修のプランが明らかになりました。 クレドづくりの指導 クレド推進トレーナーの育成(伝道師) チームワークづくりの指導 リーダーシップ研修(クレド推進) クレド完成記念、 CS ES 推進大会の企画、運営指導 常駐社員の ...
人は何のために働くのか / 伝説の創業者が明かす リッツ・カールトン 最高の組織をゼロからつくる方法 ホルスト・シュルツ(著)
組織を磨く日々の努力 部下の心に熱い炎をともす 人は何のために働くのか 今回の題名もたいへん考えさせられます。 経営者は経営者的な考えがありますし、新卒者は新卒者として「人は何のために働くのか」を考えてきたのではないでし ...
オムロン様の理念掲載ページ / クレド導入事例
クレドを研究している友松です。 今回ご紹介する企業様はオムロン様です。 https://www.omron.co.jp/ オムロン様はヘルスケア商品を製造販売している会社。 と思っているのは私のような一般人で、ホームペー ...
クレームは初動の指導があるといい。ベーシック13番/クレド6ステップ導入マニュアルステップ4
はじめに 今回からクレド6ステップ導入マニュアルのステップ4のインタビューです。 ステップ3を導入することで、どんなメリットがあるのか。 そのあたりのことについて開発者の清水先生にインタビューしていきます。 クレド6ステ ...
ホスピタリティとサービスは同じではない。この二つの違いを今一度確認しておこう。 / 友松クレド研究
クレドを研究している友松です。 オリンピックが東京で開催されることが決定した後、日本に来日する外国人の人たちにおもてなししようということで『ホスピタリティ』が注目されるようになってきました。 ホスピタリティは『おもてなし ...
無意味なスローガンを口にするな / 伝説の創業者が明かす リッツ・カールトン 最高の組織をゼロからつくる方法 ホルスト・シュルツ(著)
組織を磨く日々の努力 部下の心に熱い炎をともす 「無意味なスローガンを口にするな」 「われわれはチームだ!」 「みなさんはアソシエイト(仲間、同僚)です!」 「私たちは家族です!」 「アライメント(整列、調整)が大切だ! ...