ビジネス勉強会(ビジスタ)

ミスティーク - ページ 3

スターバックスのライバルは、リッツ・カールトンである。／岩田松雄、高野登（著）クレドを研究している友松です。今回は、スターバックスのライバルは、リッツ・カールトンである。の第４章、おもてなしと日本人の感性を読んでい ...

クレドが「考えて動く」社員を育てる！ -一枚のカードで成果を上げる「奇跡の改革」日本クレド（株）代表取締役吉田　誠一郎今回の著書は、「クレドが『考えて動く』社員を育てる！-一枚のカードで成果を上げる『奇跡の改革』 ...

心のこもったおもてなしを実現するサービスの手帳元ザ・リッツ・カールトン大阪営業統括支配人／林田正光第4章　サービスを超えたホスピタリティを実践するサプライズ。人を喜ばせる時に、一つの大 ...

心のこもったおもてなしを実現するサービスの手帳元ザ・リッツ・カールトン大阪営業統括支配人／林田正光第4章　サービスを超えたホスピタリティを実践する「五感をフル活用して、お客様を感じよう。 ...

クレドが「考えて動く」社員を育てる！ -一枚のカードで成果を上げる「奇跡の改革」日本クレド（株）代表取締役吉田　誠一郎今回の著書は、クレドが『考えて動く』社員を育てる！-一枚のカードで成果を上げる『奇跡の改革』で ...

リッツ・カールトンと言えば、ミスティーク・サービスが有名です。ミスティークとは、「神秘性」。少しあいまいな表現に感じるかもしれませんが、感動を生み出すサービスのもとになる考え方の一つです。しかし、この「ミスティーク ...

最高レベルのサービスを実現させるために、そもそも根底に必要な事は何だと思いますか？ホスピタリティ？そうですね。技術？もちろん必須ですよね。もちろん、どれも必要なのですが、今回は、非常に参考になるエピソードがあります ...