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伝説コンシェルジュが明かすプレミアムなおもてなし―お客様の望みをすべてかなえる方法前田佳子（著）

今回紹介する本は『伝説コンシェルジュが明かすプレミアムなおもてなし－お客様の望みをすべてかなえる方法』です。この本を書いた著者前田けいこさんは東急グループホテルでフロントで13年勤務、ヒルトン大阪、そして1997年から ...

伝説コンシェルジュが明かすプレミアムなおもてなし―お客様の望みをすべてかなえる方法を読んで学んだことをコラムにしています。沈着冷静なイメージがある著者の前田さんですが、１度だけ感情的に議論をしたことがあ ...

伝説コンシェルジュが明かすプレミアムなおもてなし―お客様の望みをすべてかなえる方法を読んで学んだことをコラムにしています。著者の前田さんは、たのしく仕事をしつつ、自分に厳しく、日々自分を鍛えて成長してい ...

伝説コンシェルジュが明かすプレミアムなおもてなし―お客様の望みをすべてかなえる方法を読んで学んだことをコラムにしています。著者の前田さんは、オフは怠惰なのだそうです。怠惰（たいだ）とは、 ...

「太陽さん、太陽さん、今日も一日仕事がうまくいきますように」なんて、伝説のコンシェルジュが朝お祈りしていたら、ちょっと引くかも。なんて思わないでください。今から説明しますので ...

「もしかして今、私……いじわるされてる？」そうです。そう感じているときは、その直感は間違いなく正しい。（汗）それは、突然やってきます。突然やってくるから、ジャイアンがのび太 ...

クレドを研究している友松です。『伝説コンシェルジュが明かすプレミアムなおもてなし―お客様の望みをすべてかなえる方法』を読み進めているところですが、今回読んでいるのは、第6章の五つ星ホテルの現場で実践するスタッフの育て方 ...

クレドを研究している友松です。ある勉強会に参加して課題の発表の時、参加者の雰囲気を見て同世代だろうと判断し、共感を得ようと思って、発表の内容に『コンバトラーＶ』を入れてみたら、誰もコ ...

クレドを研究している友松です。今、伝説コンシェルジュが明かすプレミアムなおもてなし／前田佳子（著）を読んでいます。今回は、第６章の『五つ星のホテルで実践するスタッフの育て方』を読んで、伝説のコンシェルジュがやってい ...

クレドを研究している友松です。今回のクレド研究コラム用の本は、伝説コンシェルジュが明かすプレミアムなおもてなし／前田佳子（著）です。リッツ・カールトン日本進出第一号の、ザ・リッツ・カールトン大阪のオープニングスタッフ ...