リッツ・カールトンで育まれたホスピタリティノート／高野登
リッツ・カールトンで育まれたホスピタリティノート 人の心をとらえて離さない！／高野登（著）の紹介
今回ご紹介する本はこちらです。 『リッツ・カールトンで育まれたホスピタリティノート 人の心を捉えて離さない！』 前リッツ・カールトン日本支社長、高野登さんの本です。 目次 ホスピタリティの実践を目指す仕事のプロたちへ 第 ...
クレドの導入で、志と哲学と理念でしっかりとつながった強い組織に。
リッツ・カールトンで育くまれた ホスピタリティノート 高野登（著） クレドを研究している友松です。 リッツ・カールトンで育まれたホスピタリティノート／高野 登（著）の 『第6章 ホスピタリティは人と人との対 ...
クレド導入で、ゴールドスタンダードの中の従業員への約束のような考えに
リッツ・カールトンで育くまれた ホスピタリティノート 高野登（著） クレドを研究している友松です。 リッツ・カールトンで育まれたホスピタリティノート／高野 登（著）の 『第5章 相手の幸せのために、まず自分 ...
達人たちが持つアンテナとレーダー – プロとして自然に成長していける仕組みクレド
リッツ・カールトンで育くまれた ホスピタリティノート 高野登（著） クレドを研究している友松です。 リッツ・カールトンで育まれたホスピタリティノート／高野 登（著）の 『第4章、サービスの達人たちが持っているアンテナとレ ...
スタッフが自然に感性を磨けるリッツのクレドの仕組み
リッツ・カールトンで育くまれた ホスピタリティノート 高野登（著） クレドを研究している友松です。 リッツ・カールトンで育まれたホスピタリティノート／高野 登（著）の 『第3章、感性を磨ける人になる』を読みました ...
サービスのプロが大切にしていることは、クレドで身につく
リッツ・カールトンで育くまれた ホスピタリティノート 高野登（著） クレドを研究している友松です。 『第２章、サービスのプロが大切にしていること』を今回読みました。 わかりやすく簡単な文章で、サービスのプロが大切 ...
クレドがあるからリッツ・カールトンで感動のサービスが日々生まれる
リッツ・カールトンで育くまれた ホスピタリティノート 高野登（著） クレドを研究している友松です。 第一章を読んで私は、 リッツ・カールトンで、なぜお客様への感動のサービスが日々生まれるのかが、少しだけ分かったような気が ...
あの創業者がいたから生まれたリッツのクレド－リッツ・カールトンで育まれたホスピタリティノート／高野登（著）
リッツ・カールトンで育くまれた ホスピタリティノート 高野登（著） クレドを研究している友松です。 今回は、リッツ・カールトンで育まれたホスピタリティノートの感想を書いていきたいと思います。 この本は、著者の高野登さんが ...
リーダーに必要不可欠な「ホスピタリティ」とは何か
最近、「ホスピタリティ」と言う言葉、概念がホテル業界、サービス業だけでなく、行政、流通、金融、教育、製造と言った場所でも意識される時代になったのではないでしょうか？ 今回、ご紹介させていただくのは、元リッツ･カールトン支 ...