ビジネス勉強会(ビジスタ)

エンパワーメント（裁量委譲） - ページ 3

クレドを研究している友松です。リッツ・カールトンで学んだ仕事でいちばん大事なこと／林田正光（著）第２章　なぜリッツ・マンはお客様の心をつかめるのか　を読んでいます。 ■なぜリッツ・カールトンのスタッフは ...

クレド、リッツ・カールトン関連のビジネス書で３万部突破のヒット『社会人として大切なことはすべてリッツ・カールトンで学んだ(彩図社)』の作者、清水健一郎氏に、クレドの作成、導入、また実際の運用や、会社、従業員、取引先、 ...

クレドを研究している友松です。今回は、スターバックスのライバルは、リッツ・カールトンである。の第一章、ホスピタリティはいかにして生まれるのか？を読んでいます。『スターバックスのライバルは、 ...

クレドが「考えて動く」社員を育てる！ -一枚のカードで成果を上げる「奇跡の改革」日本クレド（株）代表取締役吉田　誠一郎今回の著書は、「クレドが『考えて動く』社員を育てる！-一枚のカードで成果を上げる『奇跡の改革』 ...

最近では少し有名になりましたが、リッツ・カールトンでは、社員一人にエンパワーメント、つまり、「一日２０００ドルの決裁権」が与えられています。１日２０ドルでも２００ドルでもなく、２０００ドルです。単純に１ドル１００円と ...

今回は、書籍「リッツ・カールトンと日本人の流儀」人を動かす「洋の言葉」と「和の心」を元に、私清水の目線でそのエッセンスを抽出してお伝えしたいと思います。本日は第二章。「人を動かすトップの流儀」です。今回のポイ ...