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サービスの手帳心のこもったおもてなしを実現するサービスの手帳／林田正光

今回は『心のこもったおもてなしを実現するサービスの手帳』をご紹介します。この本の著者は林田正光さんです。林田さんが、これまで書き留めた仕事のメモの中から、サービスの現場で役に立つメモをピックアップしてサービスに携わる ...

心のこもったおもてなしを実現するサービスの手帳元ザ・リッツ・カールトン大阪営業統括支配人／林田正光第6章　「壁にぶつかったとき知っておいてほしいこと」「小才は、縁に出会って縁に気づかず中才は、縁に気 ...

心のこもったおもてなしを実現するサービスの手帳元ザ・リッツ・カールトン大阪営業統括支配人／林田正光第6章　「壁にぶつかったとき知っておいてほしいこと」「つらいときは履歴書を送ったときの気 ...

心のこもったおもてなしを実現するサービスの手帳元ザ・リッツ・カールトン大阪営業統括支配人／林田正光第6章　「壁にぶつかったとき知っておいてほしいこと」「1回失敗するより10回失敗したほう ...

心のこもったおもてなしを実現するサービスの手帳元ザ・リッツ・カールトン大阪営業統括支配人／林田正光第5章　「協力するサービス」実践のヒント「個人プレーではご満足いただけない。サービス業だ ...

心のこもったおもてなしを実現するサービスの手帳元ザ・リッツ・カールトン大阪営業統括支配人／林田正光第4章　サービスを超えたホスピタリティを実践するサプライズ。人を喜ばせる時に、一つの大 ...

心のこもったおもてなしを実現するサービスの手帳元ザ・リッツ・カールトン大阪営業統括支配人／林田正光第4章　サービスを超えたホスピタリティを実践する「五感をフル活用して、お客様を感じよう。 ...

心のこもったおもてなしを実現するサービスの手帳元ザ・リッツ・カールトン大阪営業統括支配人／林田正光第4章　サービスを超えたホスピタリティを実践する「もし、お客様が自分の家族だったら」と考 ...

心のこもったおもてなしを実現するサービスの手帳元ザ・リッツ・カールトン大阪営業統括支配人／林田正光第4章　サービスを超えたホスピタリティを実践する「お客様のもう一つの目標を満たす、それが ...

私がリッツに入社してすぐに教えられたことで、ぜひあなたにお伝えしたいことがあります。林田さんの著書では、いい事例が書いています。「お客様に『ワインリストを見せていただけますか』と言われれば、『少々お待ちください』とお ...