ビジネス勉強会(ビジスタ)

クレド・ブログ - ページ 65

何度も当ブログで引用させていただいている「絆が生まれる瞬間」ですが、この本を読んでいると、やはりリッツ時代の体験がフラッシュバックし、非常に学びが深まります。今回も、「絆が生まれる瞬間」の中で高野氏は、「全く近頃の若い ...

人財。この言葉が最近頻繁に使われるようになった背景には、会社の財産として人がいる、という考えに社会が移行してきたからだと思います。そして、それに伴い、人財育成の重要性も、これまで以上に認知されてきているように感じます ...

何度もご紹介させていただいている、高野氏の「絆が生まれる瞬間」ですが、その中に、メンターについて触れられている箇所があります。その中で、私が興味を持ったのは、高野氏の最高のメンターの一人に長谷川平蔵、通称「鬼平」（池波 ...

良いサービスマン、良いソムリエ。この「良い」という言葉には、様々な解釈が考えられます。例えば、誕生日を笑顔で、素敵な演出で祝ってくれたサービスマンであれば、祝われた側にとっては良いサービスマンでしょう。味の好みにぴ ...

リッツ・カールトンのクレド誕生には、創業メンバーの熱い想いがありました。 1983年、初代社長ホルスト・シュルツを中心にリッツ・カールトン・カンパニー創業メンバーたちは、既に一流ホテルで副社長クラスを歴任してきた方々ばか ...

思いやりは、日本の素晴らしい特徴。海外の方もよく驚かれていますよね。そういったニュースは、直接は関係ない人間でも嬉しくなります。私たちの日頃からの何気ない所作にも「人を思いやる」と言う気持ちが含まれていたりします。 ...

叱る、ということ。褒めることと比べて、この叱る、ということは非常に難しいと思います。感情的に「怒る」だけでは問題の解決になりません。かといって、叱ることをしなければ、なあなあの雰囲気が流れたり、間違った行動を修正す ...

サービス業、接客業に従事されている方は、毎日の様に初対面のお客様に接していると思います。その時、何に意識して接客されていますか？大切な意識は一つではありませんが、その一つがお客様の長所を見つけようとする意識です。サ ...

よく自己啓発などで、言葉の使い方が行動を変える、ということが言われます。例えば、「今日もやるぞ！」と唱えてから出勤するのと、「あ～、だるい。。」と唱えて出勤する人が、同じパフォーマンスを発揮すると思いますか？ということ ...

大企業であれ、中小企業であれ、個人商店であれ、利益を出すことは必須です。そうでないと、生き残れないですよね。至極当然です。では、利益とは何か？と聞かれると、おそらくバラバラの答えが返ってくると思います。しかして、利 ...