ビジネス勉強会(ビジスタ)

クレド・ブログ - ページ 63

今回取り上げる一冊は、「リッツ・カールトン元支配人が学んだ一流のホスピタリティ心得」です。以前、紹介させていただいた「リッツ・カールトンで学んだ仕事で一番大切なこと」の著者であり、私の経営するバスティアンのお客様第一号 ...

女性と男性の違いってありますよね。例えば、女性に地図をお渡しする際に、「正面の道を右に向かって２００メートルほど歩くと交差点があります。交差点の左角にはお花屋さんがあります。」と言った具合に、絵地図よりも言葉地図をお渡 ...

私がリッツ在籍中、やはりOPスタッフということもあり、今は独立されたり著名になられているサービスマンや経営者が多くいらっしゃいます。私もその一人です。そして、「伝説のコンシェルジュが明かすプレミアムなおもてなし」を書 ...

リッツ・カールトンの理想とするホスピタリティとは、どういったものかご存知でしょうか？感動を提供するサービス、というのもそうですし、快適なサービスを提供するというのももちろんそうです。しかし、それだけでは曖昧。もう少 ...

リッツ・カールトンでは、「サービスは科学」です。サービスのクオリティも、スタッフのモチベーションやスキルも、お客様への感動の提供も、すべては科学。そんな科学の一つに、「サービスの３ステップ」があります。これは、ザ・ ...

何度かお伝えしている通り、林田さんとは個人的なつながりを持たせていただいたご縁で、「リッツ・カールトンで学んだ仕事でいちばん大事なこと」は、１０年以上前から何度も読み返し、私自身いくつか実践させていただいています。例え ...

林田さんは生前、口癖の様に「クレドはつくるより根づかせるほうが難しい。」と仰っておられました。もちろん、「リッツ・カールトンで学んだ仕事でいちばん大事なこと」でも触れておられるのですが、実際には、本に書かれた内容以上の ...

今回からそのエッセンスを学ばせていただく本は、2004年12月に出版された日本においてリッツ本の元祖、林田正光氏の「リッツ・カールトンで学んだ仕事でいちばん大事なこと」です。林田さんは、私がまだリッツに在籍中は他部署の ...

ゴールドスタンダード。それは、リッツにとっての理念と価値観の凝縮された、リッツの魂とでもいうべきものです。現在のリッツのゴールドスタンダードはこちらザ・リッツ・カールトンゴールドスタンダードこの「ゴールドスタ ...

リッツ・カールトンと言えば、ミスティーク・サービスが有名です。ミスティークとは、「神秘性」。少しあいまいな表現に感じるかもしれませんが、感動を生み出すサービスのもとになる考え方の一つです。しかし、この「ミスティーク ...