ゴールドスタンダード - ページ 4
クレドの中身に特別なことは書いてありません。
何度かお伝えしている通り、林田さんとは個人的なつながりを持たせていただいたご縁で、「リッツ・カールトンで学んだ仕事でいちばん大事なこと」は、１０年以上前から何度も読み返し、私自身いくつか実践させていただいています。 例え ...
ゴールド・スタンダード ザ・リッツ・カールトン・ホテル・カンパニー – ジョゼフ・ミケーリ(著)
ゴールドスタンダード。 それは、リッツにとっての理念と価値観の凝縮された、リッツの魂とでもいうべきものです。 現在のリッツのゴールドスタンダードはこちら ザ・リッツ・カールトン ゴールド スタンダード この「ゴールドスタ ...
感動を生む元となる「ミスティーク」なサービスの注意点
リッツ・カールトンと言えば、ミスティーク・サービスが有名です。 ミスティークとは、「神秘性」。 少しあいまいな表現に感じるかもしれませんが、感動を生み出すサービスのもとになる考え方の一つです。 しかし、この「ミスティーク ...
リッツ・カールトンは、いかに優れた人材を獲得しているのか？
リッツ・カールトンは、いかに優れた人材を獲得しているのか？ ホテル、サービス業界のみならず興味を持つ方は多いと思います。 それに対して私も今まで沢山の質問をいただきました。 一番多かった質問は、やはり 「給料が高かったの ...
リッツ・カールトンのスタッフの働く環境が宗教っぽさを感じさせる理由
「リッツ・カールトンてさ、なんかカルトみたいだよね」 こういうイメージを持たれることがあります。 あまりのサービスクオリティと、働く側の熱意・精神から、宗教的な印象がある、ということのようですが、これに対する答えは明快で ...