ビジネス勉強会(ビジスタ)

クレドカード - ページ 9

クレドが「考えて動く」社員を育てる！ -一枚のカードで成果を上げる「奇跡の改革」日本クレド（株）代表取締役吉田　誠一郎今回の著書は、「クレドが『考えて動く』社員を育てる！-一枚のカードで成果を上げる『奇跡の改革』で ...

クレドが「考えて動く」社員を育てる！一枚のカードで成果を上げる「奇跡の改革」日本クレド（株）代表取締役吉田誠一郎今回の著書は、「クレドが『考えて動く』社員を育てる！-一枚のカードで成果を上げる『奇跡の改革』です。 ...

私がリッツ在籍時のクレドカードの中に、ベーシック14番　いつも笑顔で。私たちはステージの上にいるのですから。ベーシック15番　職場にいる時も出た時も、ホテルの大使であるという意識を持ちましょう。というものがあります ...

今回は浜口隆則さんと村尾隆介さんの著書「マイクレド」で紹介されているクレド作りについて触れたいと思います。私もクレドコンサルタントとして、クレド6ステップ導入プログラムを作成する際、クライアントのクレド（信条、信じて疑 ...

リッツ・カールトンの理想とするホスピタリティとは、どういったものかご存知でしょうか？感動を提供するサービス、というのもそうですし、快適なサービスを提供するというのももちろんそうです。しかし、それだけでは曖昧。もう少 ...

林田さんは生前、口癖の様に「クレドはつくるより根づかせるほうが難しい。」と仰っておられました。もちろん、「リッツ・カールトンで学んだ仕事でいちばん大事なこと」でも触れておられるのですが、実際には、本に書かれた内容以上の ...

リッツには、「ミスタービヴ」という考え方があります。これは、問題が職場、社内にないか？そして、あればどうやって解決していくのか？ということを「考える癖」を従業員1人1人につけて実践してもらう為の言葉です。そして ...

サービス業、接客業に従事されている方は、毎日の様に初対面のお客様に接していると思います。その時、何に意識して接客されていますか？大切な意識は一つではありませんが、その一つがお客様の長所を見つけようとする意識です。サ ...

よく自己啓発などで、言葉の使い方が行動を変える、ということが言われます。例えば、「今日もやるぞ！」と唱えてから出勤するのと、「あ～、だるい。。」と唱えて出勤する人が、同じパフォーマンスを発揮すると思いますか？ということ ...

クレド勉強会で広めているクレドの導入法を活用すると、エステ、リラクゼーション、美容室、ネイルなど、サロンのような店舗のサービスの質がグッと向上します。なぜリッツ･カールトンが感動のサービスを提供できるのか。なぜ、リッ ...