サービスの３ステップ - ページ 4
【業務マニュアルとクレド2】あたりまえで漠然としているといいサービスができる理由／クレドサクセス実践ブログ
業務マニュアルとクレド 前回のコラムに、「クレドカードには当たり前の事しか書かれていない。」と言うお話をさせていただきました。 もう一つ、クレドカードを初めて手にした方が思う事があります。 そ ...
【業務マニュアルとクレド1】あたりまえすぎるリッツ・カールトンの業務マニュアルとクレド／クレドサクセス実践ブログ
業務マニュアルとクレド 1997年に日本第一号としてオープンしたリッツ・カールトン大阪の成功がきっかけで、クレドが世に知られるようになりました。 その時、「『クレドは最強のマニュアル』リッツのクレドを手に入 ...
マニュアルを超えた仕事を実現するのがクレドの仕組み
クレドを研究している友松です。 リッツ・カールトンで学んだ仕事でいちばん大事なこと／林田正光（著） 第２章 なぜリッツ・マンはお客様の心をつかめるのか を読んでいます。 ■マニュアルを超えた仕事を実現するの ...