今回ご紹介する本はこちら『図解版ホスピタリティの教科書』です。 著者は元リッツ・カールトン営業支配人の林田正光さんです。   目次 はじめに なぜ「ホスピタリティなのか」心のこもった「おもてなし」だけが、つねに ...