クレドを研究している友松です。 リッツ・カールトンで学んだ仕事でいちばん大事なこと／林田正光（著） 第２章　なぜリッツ・マンはお客様の心をつかめるのか　を読んでいます。   ■マニュアルを超えた仕事を実現するの ...