伝説のコンシェルジュが明かすプレミアムなおもてなし／前田 佳子
伝説コンシェルジュが明かすプレミアムなおもてなし―お客様の望みをすべてかなえる方法／前田 佳子（著）の紹介
今回紹介する本は『伝説コンシェルジュが明かすプレミアムなおもてなし－お客様の望みをすべてかなえる方法』です。 この本を書いた著者前田けいこさんは東急グループホテルでフロントで13年勤務、ヒルトン大阪、そして1997年から ...
女性スタッフへの接し方
女性と男性の違いってありますよね。 例えば、女性に地図をお渡しする際に、「正面の道を右に向かって２００メートルほど歩くと交差点があります。交差点の左角にはお花屋さんがあります。」と言った具合に、絵地図よりも言葉地図をお渡 ...
伝説のコンシェルジュが明かすプレミアムなおもてなし
私がリッツ在籍中、やはりOPスタッフということもあり、今は独立されたり著名になられているサービスマンや経営者が多くいらっしゃいます。 私もその一人です。 そして、「伝説のコンシェルジュが明かすプレミアムなおもてなし」を書 ...